在江西天顺大药房连锁有限公司的北桥总店，店长黎聪除了做门店管理，还有一群忠实的顾客粉丝，这些顾客对这位年纪不大的管理者非常信任，不仅仅是因为他扎实的药学专业知识，还因为他有一个"法宝"，是什么呢?

案例重现

一天，一位年纪30上下的女性顾客快速走进门店，问站在门口的店员小张："除了‘美林’还有什么退烧药么?我宝宝吃了‘美林’，烧却还没退下去。"小张正准备接话，旁边正在理货的黎店长听到了，接过话题说："美女你好，我是本店店长，请问一下孩子多大?现在体温多少度?烧了多久了?"

顾客说："孩子13个月了，体温刚测的有38度7，昨天晚上开始发烧的。"

黎店长接着说道："那这样，你可以买一盒藿香正气液，倒出来抹在孩子的肚脐周围，试试看效果怎么样。"

顾客将信将疑地问道："是抹在肚脐上?不是给孩子吃的吗?"

黎店长说道："毕竟孩子现在肝肾功能还不是很完善，能够通过体外降温是**的，对孩子也是一种保护。"顾客听从黎店长的建议买了一盒藿香正气液回去，没想到，过了两天，她又重新回到店里，对黎店长的专业能力给予了高度评价，还听从黎店长的建议为自己和老公买了一套静心口服液和蛋白质粉。

案例分析

孕产妇和婴幼儿在药店是一个特殊群体，他们一到店里，常规的药学专业知识在他们身上往往会失去效果，因为这一类顾客群体的特殊性，当患病之后，孕产妇往往只能选择"硬抗"，而几个月大的宝宝们一旦生病，送到医院往往会遭遇"抗生素滥用"的情形。因此，掌握一些常见的病症的非药物偏方知识，对提高门店顾客忠诚度会有很大帮助。

1退热方用大姆指般大小的生姜一块，洗净后切成两半，取两颗感冒通(如有"热伤风"用感冒清)将其碾成粉沫涂洒于两姜片切面上，再将两姜片切面朝里分别扣贴于患者左右手腕内侧中医切脉处，用绷带固定，一般10-15分钟后开始退热，2-3小时恢复正常，此法适合体温在38.5度以下的发烧。

当烧到38.5度以上时，可以用药棉粘藿香正气液在患者肚脐周围抹一圈，退烧效果显著。也可以两种方法一起用。

2消炎方大白菜一颗(可用三次)+大葱葱根3个+生姜片3片(手撕，忌沾刀)

取以上三样，加水5-6碗，加热至大白菜煮烂，再加红糖1-2勺。一天喝半碗，每天至少喝一次，连喝3-7天(注：煮好后隔夜无效，需重新煮)。此法可起到抗菌消炎的功效。

3咳嗽方有痰咳嗽：川贝雪梨水。雪梨去皮切至指甲盖大小，放置在碗中第一层，冰糖放置在碗中第二层，川贝打粉后放置在碗中第三层。隔水蒸(高温，不可用电饭煲)，水开继续蒸15分钟。

无痰干咳：白萝卜3-5个，水煮后饮水。

喉咙干痒：蜂蜜慢慢含服，每日1-3次。

4腹泻方6个月以下的孩子(饮食中未加辅食的)

蒸苹果水：苹果去皮切至指甲盖大小，隔水蒸(高温，不可用电饭煲)，水开继续蒸5分钟。

6个月以上的孩子

炒面粉：取面粉半碗，放在干锅中炒至面粉颜色变黄，散发香味，加红糖2勺，加开水调制呈稀稠的米糊状，一天一次，三次见效。此法还可起到温胃祛寒之效。

长期的工作学习习惯往往会禁锢我们的思维，以为药店人员只是药学专业人员，其实当我们适当改变思维，剑走偏锋，用"偏方"赢得顾客也是一种思维模式。这些实用的常用偏方表面上和药店销量并无关系，但是能够通过这些方法赢得顾客的信任，留住顾客!只要我们站在顾客的角度，挖掘顾客的需求，赢得顾客的信任，药品零售业的明天一定会更好!

曾骁

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com