案例：

这是一周内真实的巡店问题点记录：

1、会员日当天特价商品没及时更换爆炸贴，比如仍有门店写着A商品108元/2袋，而且一些员工也认为是108元/2袋，事实上，会员日当天的特价是105元/2袋。

2、会员卡开发操作指引没有培训，甚至连看都没有安排员工看!!!

3、积分兑换商品没有培训。

4、出现整箱商品堆在后面角落，没有陈列出来的现象，如阿胶补血膏等，商品陈列散乱，仍有带包装纸的拆条。

5、纸箱没有及时整理卖掉，随手理货仍需加强。

6、对顾客的温馨关怀声音少了!

7、个别员工在店不配合店经理和其他员工工作。

这些问题点，不知我们的同事看了后会有什么反应，我们先来将这些问题一一剖析一下：

1、为什么爆炸贴没有换?相信区域经理应该是要求了的，但是为什么没有人去落实，是店经理安排了没有人做?还是根本就不重视?如果当天顾客来买A商品，看着爆炸贴上的价格说，"你们不是说今天有更大的优惠吗?这不和之前的一样吗?"我们该怎样回答呢?而如果顾客准备以108元/2袋买单时，电脑POS机里面又跳出了105元/2袋的价格时，我们的店员又该怎样回答呢?

事实上，我们还真的就经常遇到这类事情，店员轻松地说，哦，今天这个商品更便宜了，有105元/2袋的优惠活动，这叫人怎样去评价呢?

2、会员卡开发是门店重点工作之一，当有新的操作时，我们应在第一时间全员熟练操作，可是打印的操作手册门店员工看都没有看。

3、不同月份的或季度的积分兑换商品会有所不同，如果不及时培训，也很难相信我们的员工会在门店对这一活动内容进行主动引导。

4、一般来说，零售连锁门店商品都放在货架上，一是本身货量是受限的，不会太多;二是商品到店后堆在后面或休息间就失去了下到门店的意义，如果放在那里，还不如放在配送仓库呢。

5、陈列乱，一条复合维生素B拆了之后，仍是塑料包装纸在上面，并且放在货架上，这样的陈列我们都"视而不见";来货后，有较多空箱，需要及时整理好，否则卖场会显得很乱。

6、专业关怀为什么说得少了呢?这是一个很令人不解的事，我们都知道要说温馨提示，可是真正在门店会说的员工却较少，如果我们连专业关怀都说得少了，业绩从哪里来呢?

7、员工如果在店不配合团队，那将会使门店工作很难推进，士气也会很散。

我们将这些问题做了一些分析，但是总结下来，我们看到了什么?那就是执行力弱。也许这些问题展示出来，只会是一种警示，可是，从管理的角度来看，我们需要的是持续保持在好的状态，也许下一次再去巡店，一些门店还有这种问题，这就值得我们深思了。

而为什么有些门店不会出现这种问题呢?可以归根于团队执行力，并不是店长一个人的力量，而是要全员共同的配合。不过，店长在这里起到的把控与检核作用却至关重要。

巡店问题我们会责成到店长，但执行起来却需要全店人一起完成。店长要承担未落实的责任，又要督促全员完成并保持好，其不易与竞争力正在于此。

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