从今年的四月开始，**药店就开始了每月一次的例行培训，除了偶尔的厂家培训以外，就都是由刘药师来负责讲课的。

"今天的话题是末尾一句话服务。"

"一句话服务?现在不都是讲精细化服务吗?怎么只要一句话?"新来的实习生小云不解地问。小云是学零售学的，知道"精细化服务"的概念，但对具体的日常操作却不了解。

"小云啊，是末尾一句话，在这末尾的前面，可是要详尽地给顾客介绍药品知识的。"李阿姨给小云纠正到。

"哦......"小云鼓起了腮帮子。

"末尾一句话服务就是在达成销售之后，再提醒顾客一下用药禁忌或生活常识。"刘药师开讲了，"大家觉得这样的提醒有什么好处呢?"

"这样的提醒会拉近营业员与顾客之间的距离。"小张说。

"当顾客服药之后发现您的提醒很正确，他会觉得我们的服务很专业。"刘药师补充。

"对，一些必要的提醒还是避免顾客纠纷的好办法。"陈阿姨说。

"这也算是一种情感营销吧。"小云笑着说。

"好，小云这次说得很好。我们各自说说自己的经验吧，平时大家在推荐完药品顾客同意购买之后，我们还要进行哪些提醒呢?"刘药师问。

"比如，顾客买藿香正气水，买完之后，我就会说‘服药之后不要开车哦，小心被查出酒后驾驶’。"李阿姨谈到。

"顾客如果买眼******，我就会提醒他在开封之后一定要在一个月内用完，否则会影响药效甚至变质的。而且有一些特殊的眼******还要特别提醒顾客要在一周内用完。"外用柜台的小杨说。

"十月天凉了，我会提醒顾客添衣服，这个算不算啊?"小云笑着说。

"算啊。顾客如果凭处方购买头孢呋辛酯，我会告诉他饭后服用吸收好，生物利用度高。"刘药师讲到。

"顾客如果购买扑尔敏或者含扑尔敏的感冒药，我会提醒他尽量晚上服用，以免白天因药物引起的嗜睡影响工作。"

"有一个顾客，明明脾胃不好，但就是戒不了寒凉，夏天喜欢贪凉饮冷，吃一肚子冰棍，这吃调脾胃的药不都白吃了吗?我每次在他买完胃药之后都提醒他一句，‘不要再吃凉的了’，他也笑着答应，说‘慢慢改，慢慢改。’"陈阿姨笑着说。

"对了对了，有一次，顾客的家人还因为我提醒了一句，来特意感谢我呢。有一次一位女士买了一瓶云南白药酊，当场就准备服用。因为我看到她是开车来的，所以就提醒了一句，您回家再用，小心酒后驾车。她当时就惊讶了，‘啊，这里有酒啊，幸亏我还没喝，我酒精过敏!’然后顾客退了这瓶药。后来下午的时候女士的丈夫还特意来药店找我说谢谢，说她妻子如果一旦饮酒，过敏反应会很严重。看我，厉害吧。"小张喜滋滋地说。

"不光是这样，卖出这个云南白药酊之后，还要提醒顾客服药后一日内忌服蚕豆及其豆类制品，忌食生冷及酸食。"刘药师讲到。

"这样的形式真不错，大家各自分享一下曾经的战果，就把培训搞好了。"李阿姨说。

"是，以后我们的培训要经常采用这样的形式，大家一起分享，一起把精细化药学服务做好!"

作者：安琪

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