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看牙，“公”“私”大PK
2011-04-06
来源: 大河报
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随着生活水平的提高，口腔健康越发受到重视，除了与全身健康息息相关，更是提升个人自信的重要方面。
在与日俱增的市场需求面前，除公立医院外，郑州街头各类私营的牙科诊所遍地开花，连一些美容院也增设了洗牙、补牙等项目。看牙环境怎么样？收费是否合理？诊牙器械消毒是否严格？医护人员的服务态度如何？几天来，记者走访市内的公立医院和多家私营诊所后发现，在很多细节上，两者可谓各有所长、各有所短。
□记者 蔡君彦 实习生 王凡 王迎节
记者调查：公立医院PK私营诊所
【环境篇】 私营诊所有优有劣 公立医院略显嘈杂
宽敞明亮的候诊区，有鱼缸有盆景，有多种时尚杂志，还有儿童乐园……这，是记者在丰产路一家私立连锁的牙科诊所看到的情景，家长和孩子可以轻松等候。里面的治疗区域，同样整洁宽敞，每位就诊者单******个玻璃单间。
走访郑州市口腔医院时，记者注意到，一楼、三楼的多个科室也隔断，二楼个别科室则没有。该院工作人员说，为提供更好的就诊环境，医院已经做出诸多努力，如全面装修、在候诊区安装新座椅和电视等，但与一些私营牙科诊所的舒适度相比，仍有差距。
当然，并非私营牙科诊所的环境都不错，郑州街头及一些都市村庄的小型牙科诊所，环境确实不敢恭维，记者注意到，这些诊所均开设在租来的门面房内，有的面积仅几平方米，有的仅有一台小型钻牙机、几把椅子和两张放药用的桌子，简陋至极。
【收费篇】 公立医院更为透明 私营诊所标准繁多
环境或多或少影响就诊的心情，而看牙时收费的多少，则直接关系到患者的钱包。以洗牙和种植牙为例，记者走访发现，公立医院和私营牙科诊所的收费存在不小的差距。
私营诊所中，兴华南街某家的工作人员说，按清洁深入程度，洗牙价格分80元、150元、300元三档，其中，80元只做表面清洁，烟斑、茶渍多的患者则需要300元；东明路一家的工作人员则表示，洗牙有超声波洗牙、手工洗牙之分，前者190元，后者460元；还有的为150元、200元、250元不等。“我这儿便宜，洗一次牙30元，比大医院便宜得多。”都市村庄里一处小牙科诊所，负责人说他这里洗牙只是用双氧水擦拭牙齿。
“洗一次牙150元，磨砂260元。”郑州市口腔医院工作人员介绍说，都是统一收费。在武警河南总队医院口腔科，医护人员称无论患者牙垢多少，洗一次收费140元左右，相关收费均按照《河南省医疗服务价格项目及价格》中的规定。
目前很受患者欢迎的还有“种植牙”，因为功能和美观上几乎和自然牙一样，被口腔医学界公认为缺牙的******修复方式之一。郑州市口腔医院种植科主任孙贵峰介绍说，该院种植一颗牙包括纯钛烤瓷牙、植骨、修复等多种费用，共计8000元。而在东明路一家牙科诊所，工作人员说，种植牙全部采用进口的纯钛材料，种一颗的全部费用约在1.5万至1.6万元之间。
业内人士介绍说，洗牙、种植牙的收费跟所用设备、材料是国产还是进口等因素有关。
【服务篇】
公立医院有点冷
私营热情又贴心
“人多，都排队等着呢，医生问诊都是三言两语，哪有时间给你笑脸。”在一家公立医院候诊区，患者陈女士无可奈何地发着牢骚。
上午11时40分左右，记者看到一位年轻妈妈拉着孩子急匆匆赶到这家医院。“来晚了，人家都下班了，还要再等俩钟头到下午看。”这位女士到挂号台问了问，失望地跟记者说。
而私营诊所的工作人员都会热情地跟来人打招呼，一些服务也很贴心。比如，精益齿科采用患者和主诊医生“一对一”的预约制，中午也有大夫值班，确保不让患者久等，一方改约的话，前台人员会再预约；治疗时，医生还把口腔卫生知识融入其中，叮嘱该注意的细节问题，“这一点，公立医院的医生的确很难做到”。 （下转B06版）
（上接B05版）
【消毒篇】 公立医院有保障 私营诊所良莠不齐
“我最关心的是卫生问题。”曹女士说。
众所周知，如果看牙时所用器械等消毒不过关，很容易引起各种细菌病毒的交叉感染，更有甚者会感染上乙肝、艾滋病。
几天来，记者走访的私营小型牙科诊所中，都称消毒“没问题”，实际状况却令人非常担忧——
北环某诊所内，不到两平方米的“消毒间”内有一个水龙头和洗手池，桌上摆放的托盘和一个像“微波炉”一样的高温消毒设备，便是“消毒间”的全部；另一处诊所里，前一位患者用完的机头，并没有从机器上卸下来拿走消毒，护士用棉球在机头上抹两下后，就给下一位患者接着用。
采访中，患者表示最放心的，还是公立医院的消毒优势。比如，郑州市口腔医院有专门的消毒供应室，所用的医疗器械消毒有专门的流程和通道，消毒过的器械都有独立密封包装。
郑州市卫生监督所副所长单志民介绍，按照相关规定，口腔器械仅入口、但不刺破黏膜、皮肤的，要做到一人一消毒；刺破黏膜、皮肤的，要做到一人一灭菌。医生在对患者进行常规检查时，通常使用的是一次性器械，这些器械都是成套包装，医生必须当着患者面拆封，且同一人也不能重复使用，一些昂贵的、重复使用的器械则必须经过高温灭菌。比如牙科手机被一位患者使用过后，工作人员须将手柄、钻头用消毒袋独立包装后进行高温灭菌，经过高温后，消毒袋上的特殊标志将变成棕黑色，并且，密封过的消毒袋上还会打上消毒日期及使用期限，患者可在就诊时，仔细查看消毒袋上的这些标志。
发展趋势：从“治病”到“服务”
郑州市口腔医院副院长韩峰认为，市场竞争对公立医院和私营医院都有促进，在改善硬件的同时，对软件也更加重视，比如，之前很多公立医院没有导诊服务，现在都有了，甚至还定制了专门的服装；而私营牙科诊所则在技术水平等方面下大工夫，形成良性互动。
当然，如何更好地规范市场也是重要问题，有人表示，要想让更多的私营牙科诊所向更好更高的目标前进，必须学习与借鉴国外口腔诊所管理的成功经验，有人提议，不妨放宽专业性、连锁性私营牙科诊所的准入门槛，让有实力者加入进来，提升服务水准。
“总体来说，目前口腔诊疗机构的实力和服务已有大幅提升。”郑州市卫生监督所副所长单志民表示，凡是经许可的专业口腔科诊所、综合门诊口腔科，面积、消毒等条件都不错，而一些未经许可的综合门诊牙科及一些口腔“黑诊所”是监督重点所在，在每年进行的常规检查中，一经发现，将责令停止并给予行政处罚，经近年来的查处，市场环境已大为改善。
在公立医院和私营诊所的长远发展方面，单志民认为“会促进良性循环”，既有利于提升双方的服务水准，又有利于彼此更好地进行市场定位和分工：老百姓遇到日常牙齿问题会更多地选择到私营诊所，图的是方便，公立医院则可腾出更多精力来处理高难度的牙齿疑难杂症。
他山之石：
国外看牙特别贵
服务体贴如家人
“很多患者嫌看牙贵，跟西方国家比起来，国内收费已经算很低了。”在美国留学的马先生说，很多在国外工作学习的人宁愿坐飞机回国来看牙，完全可以理解。
以美国为例，人们对牙齿的厚爱已经形成一种文化，在牙齿上的消费自然也是人们医疗保健的大头，洗一次牙通常在100到300美元之间，拔一颗牙200美元，补一个牙洞100美元，如果需要治疗牙神经问题，那就需要上千美元了。
郑州市民刘女士在英国留学多年，“前不久，我想做一次全面的牙齿护理，就到学校附近一家私人牙科诊所问价格，你猜多少？”她说，看罢护士列出的收费表，大吃一惊，包括超声波洗牙、抛光等全套下来在国内不过500元左右，在那里竟要500英镑到1000英镑不等。
收费虽高，英美等国的牙科诊所******的服务也令人叹服。刘女士说，在英国看牙都要预约，以免浪费病人时间，预约后护士还会提前一天打电话提醒，她回忆刚到英国时的一次看牙经历说：“一个医生配一名助手，一起为我服务，配合很默契，还告诉我很多保护牙齿的建议。” 12万家医院招聘，60万名医生护士求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com
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