【导读】在这里,分享口腔诊所管理心得!
1、医生对待中国的客人可以显示一种谦卑的身体语言,但面对西方人,就一定要显示自信的一面,不用太客气。 2、初诊时,助理要主动介绍医生,医生要很有自信的跟客人握手,介绍自己,并表示很高兴为客人服务。复诊时,医生应表示很高兴再次见到你,并询问客人对上次的治疗有什么反馈。 3、如果客人在之前有见过其他医生,那一定要问为什么不跟随之前的医生,从中得到很多资料。 4、无论客人有什么要求和感觉都要问为什么——为什么感觉不好,为什么不喜欢,为什么会这样,显示关心客人的感受。 5、给客人做检查后,要给客人多个治疗选择,**种选择就是什么都不做,层层递进,解释好处跟坏处,最后一种选择就是医生最希望客人做的,并且表示在这方面拥有**的技术。 6、给客人较差的预期,例如假牙2周做好就说三周,力求什么都超越客人期望值。 2万家牙科招聘,6万名牙医求职,上康强医疗人才网 www.kq36.com
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