中国的人口结构正在发生变化。一方面，中青年群体中亚健康的情况越来越普遍;另一方面，老龄化正在进一步加剧。这意味着，拥有医药服务需求的人口数量在不断加大，这是一个巨大的市场。需要注意的是，新增人群的消费行为和原有人群有着相当大的差异，药店若想抓住发展机遇，必须要从内部进行自我革新，从而更好的适应未来的变化。

扩充品类

英国**的连锁药店BOOTS拥有2000多家门店。BOOTS的门店，从外观设计到品类结构都与国内药店有着诸多不同之处。

就门面设计而言，若不仔细看英文，几乎难以发现它是一家药店。而进入门店后，便会发现其品类之丰富可谓叫人惊讶——从药品、保健品到药妆、母婴用品，再到眼镜、小家电、儿童玩具以及在线冲印……关于消费的一切可能进店的场景，都被纳入了其中。

在多数消费者的认知中，药店比普通的商店具有更高的安全性。譬如，在女性消费者眼中，药店的化妆品或许会比化妆品门店中的产品更加安全。以此类推，除了商品、保健品、化妆品，药店在其他产品的监管上应当都会更加严格。这样的性质使得药店在扩展其他经营品类时，有着与生俱来的优越性。

BOOTS的发展思路是，努力地将药店这一性质尽可能的发挥出来并加以利用。这是国内的药店望尘莫及的——在我国，药店对于消费者的功用仅是买药，除此以外，别无其他。

而要想获得可持续性发展，连锁药店必须积极转变思路。未来的药店，除了自身已有品类的销售以外，还应该运用互联网的力量，把自己的货架延伸到无穷大，所有网上有售的产品都能够在门店内实现销售。

扩大服务半径

与美国相比，我国药店的店均产能逊之几十倍。以服务人口为例，我国一个药店的服务人数约为3000，在美国该数字则为6000，但我国的人口比美国多4倍。毋庸置疑，我们的竞争比美国要激烈许多。

目前看来，国内的药店同质化情况极其严重，难以在消费者心中烙下自身的品牌印象。然而，通过提升药店的O2O配送能力，却能够有力地实现服务半径的提升。尽管目前对于送药上门服务的必要性与可持续性业界存在诸多质疑，但既然消费者存在这样的需求，便应该想方设法的去满足他们，并且为更多的消费者创造这样的机会。

提升专业度

药店的服务需要更专业，这是大家都在强调的。那么，除了卖药、除了增加品类，药店还可以为消费者提供怎样的专业性服务呢?

美国**的连锁药店CVS的门店数多达9600家，与BOOTS一样，其亦售卖各式各样的商品。但除了卖产品以外，CVS的另一个经营重心，是minute clinic(一分钟诊所)。在美国，去医院看病等待时间长、收费贵，患者一般不会轻易去医院。而药店的执业药师，能够为患者解决这一烦恼。早在2013年，CVS便已接纳了1800万患者前来就诊。

目前，尽管国内的执业药师专业度有待提升，但通过相关的辅助诊疗软件，这些缺陷会得到弥补;当需要更专业的支持时，则可以远程接入医生;而若患者情况严重，需要到医院就诊，也可以通过相应的挂号APP为患者提供相应的服务。对于药店来说，若能把相应服务打通连成一线，药店的专业水平将得到大幅度的提升。

做好会员营销

补贴和促销，是目前各行各业都在疯狂推进的。然而，这样的烧钱行为一般的企业是承担不起的，更重要的是，在医药行业做促销并不是一种明智的做法。

因此，与其通过补贴和促销拼来无法保证黏性的用户，倒不如想方设法做好会员营销。通过和在线互联网能力强、拥有庞大的会员数据以及擅长做营销的互联网公司或相应服务的供应商形成合作，能够帮助药店补齐自己的短板，对会员进行更精准的追踪和更精确的营销，从而实现更深度的黏性提升。

增强上游采购能力

药店的上游采购能力决定了自身的竞争力。而小规模的药店，往往议价能力薄弱，话语权小。因此，通过联盟等形式，提升自身的上游采购能力，对于药店的发展是大有裨益的。

演讲 张亮 阿里健康高级产品总监

整理 海燕

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