店长作为门店最高层的管理者，不仅要对门店的经营承担经济管理负责，还要对店上的员工承担人员管理责任。门店店长的工作的好坏直接影响企业连锁经营发展。

不少员工因工作业绩出色而走上门店的管理岗位，在体验新岗位的成就感的同时也感到一丝恐慌与不安，“我能胜任现在的岗位吗?”“曾经的同事今后是否会继续支持我的工作吗?”市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战?如何创造性的开辟药店赢利新模式?如何提高药店销售额，增加员工的收入?这些都是摆在新任店长面前急需解决的问题。

新任店长需要修炼基本素质、思维意识、管理技能、领导艺术四个方面历练成为一名优秀店长，笔者将针对上面的内容逐一进行分析：

一基本素质修炼

1.高尚的职业道德

优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下“以身作则”，只有这样才能历练团队的凝聚力和号召力。

2.良好的个人信誉

俗话说“言必行，行必果”，店长讲话要得体、有分寸，这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

3.积极的实干精神

在日常经营管理中店长要摈弃“官僚”作风，以身作则做好每一项日常工作为员工做好表率作用。当药店遇到困难时店长更应“带头人”发挥作用，使门店尽快走出困境。

4.执着的学习精神

俗话说“打铁先得自身硬”，店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。

二意识修炼

1.危机意识

药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店**的生存和发展空间，成为店长永恒的主题，因而在工作中要保持如履薄冰、战战兢兢的工作意识。

2.教练意识

对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教其常见疾病及药品基础常识、接待顾客方法、商品陈列方法，并进行模拟“销售场景”训练和店内陈列竞赛，提高员工的综合业务技能，进而进一步提升门店的销售。

3.超前意识

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，提过差异化的解决方案并将信息反馈至总部以备参考，帮助门店及时度过难关。

三管理技能修炼

1.因地制宜

根据门店所处商圈形势扬长避短，圈定消费群体并制定个性化的销售方案。例如XX店周围百米内有三个竞争对手，市场竞争异常激烈。XX店地处普通居民区，市场竞争处于劣势，但是离二甲医院较近。店长应根据这一优势，引进部分与医院处方相似的药品，维护好就医消费群，增加了客流树立了口碑使销售额大幅提升。

2.因人制宜

不要奢望店员个个都是全能选手，关键是让其发挥其专长。店内设自己的“日化专员”、“参茸专员”、“器械专员”、“保健品专员”、“慢性病治疗专员”，发挥每一个店员的专长、整合门店人力资源、强化门店专业药学服务水平。

3.因时制宜

店长应学会树立阶段性目标，确定工作重点把有限的精力和时间集中起来进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：

第一阶段：聚人气。改善服务环境提高服务质量，**程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销”的问题。

第二阶段：商品陈列。按照公司相应的规章制度确定商品陈列位置，始终把主营品种放在门店**的位置陈列并加强员工的陈列意识，解决“销什么”的问题。

第三阶段：适销对路。制定适当的销售策略帮助店员分析，高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销”的问题。

四领导艺术修炼

领导艺术是指店长在指挥、协调、服务等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人，瞎指挥。

1.指挥艺术

优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。

2.协调艺术

药店看似独立，但它与公司各个部门、购药居民、政府执法部门等有着密切联系，这就要求店长能处理各种复杂关系协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。

3.服务艺术

药店经营工作实际上是一项服务性工作，通过向顾客提供咨询、讲解、销售及售后服务，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的服务水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热情服务于顾客。

优秀的药店店长，必须经过长期的专业训练，要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。要有做事的干劲，对于本职工作能用心投入;拥有充沛的体力，在工作时充满活力;有参与各项工作的热忱。这样，才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础，才是真正优秀的药店店长。

作者：王婷

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