开药店是个良心活儿，因为毕竟药品不是普通商品，是用来治病救人的，因此，在追求销售和利润的同时， 在每个药店人的内心深处，大抵都有一种情怀，说大了是悬壶济世，造福一方百姓，说小了也是尽自己的努力，对顾客的健康负责。

我的药店应该是这样的

在开药店之初，可能很多老板都设想过：我要开一家什么样的药店?我的药店要为老百姓提供什么样的服务?我的药店在老百姓的心中的地位是什么样的?药店圈的老板们大都喜欢做一些有格调的事情，一方面是想赢得一个好的口碑，但实际上另一方面更多的则是他们从心底里想去这么做。这些事情会让消费者们拍手称快，但从以利润为核心的商业角度来看似乎有些“傻”，有的时候还会落得费力不讨好。

康辉大药房连锁有限公司董事长商辉在开药店之初，给员工培训时提出的口号是“让顾客花最少的钱，解决**的问题”。比如说，针对一个感冒的顾客，如果花2块钱就能够治好他的病，解决他的问题，就绝不让他再花更多的钱。

在广济医药连锁有限公司董事长朱华林心中，她的药店应该是像北京同仁堂那样传承后世的老药店，每500米范围就有一家，药店要提供中药代熬代煎服务，每家药店周围的人需要吃药的时候，都可以直接到她的店里去喝过药之后再上班。社区的老人每天买完菜，愿意坐在她的药店聊天，店里的中医可以为老人们号号脉，西医可以量量血压，执业药师为他们提供用药咨询。

果不其然，朱华林当年在开第一家药店的时候，就留出了一百五十平方米作为糖尿病会员中心、三高症会员中心。那里准备了按摩椅、颈椎牵引器、背带按摩椅、腰椎牵引床、还有按摩的脚垫等等。那个时候，很多老人都像上班打卡一样，准时去她的店里，朱华林还在店里专门配了两个医生、四个护士为老人们提供量血压、测血糖等服务。

理想很丰满，现实很骨感

但是慢慢的，很多类似这样应该坚持的东西，就有些坚持不住了。因为这些事情要想做成并不是靠一腔热情就可以，在实现的过程中需要消耗大量的人力、物力和财力。开药店毕竟和做慈善比不了，如果一直坚持下去恐怕就难以为继了。

商辉坦言，从2008年、2009年开始，“让顾客花最少的钱，解决**的问题”这个口号就有些坚持不住了，因为老想着让顾客少花钱，但是到最后利润越来越少，房租却翻了2番，员工的工资也从从前的三四百元涨到了2000元以上。

朱华林心中的那个理想的药店最终也没有实现，一方面是因为人工成本在不断上涨，另一方面就是因为店铺房租和十多年前相比涨了远远不止10倍。而且这些年来，药品，包括中药材的价格也是年年上涨，但零售价却是市场定价，不可能把价钱卖的太高，更没有办法支撑黄金市口商铺的那么大一块地方给老年人提供健康休闲服务。

的确，这些年来，由于人工、房租以及药品价格的飞涨，很多药店老板正在实现或是将要实现的一些理想不得不因此破灭。

尽管无奈退让，却并未妥协

尽管很多老板迫于现实的压力没能够实现当初的理想，但他们从未以此为借口，彻底妥协，而是在自己能力范围内，尽可能的离自己的理想近一点，再近一点。

商辉后来把口号变了，适当地退了一点点，“给没钱的人解决问题，赚有钱人的钱”。因为即使是房租、人工成本再高，一个农村人兜里就有100块钱，要买10天治高血压的药，药店也绝不可能给他推保健品、高毛利。

朱华林也表示现在没能实现当初的那些理想，心里觉得挺愧疚的。但是尽管做不到想象中的完美，朱华林也一直尽力在做。

在她的药店里，曾经有一对老夫妻，每天早上都会去和朱华林打招呼，然后坐下来开始量血压，享受一些服务，剩下的时间就坐在收银台边门口的椅子上，看顾客交钱，看店员说话，也偶尔和来的小孩玩一玩，一旦身体有什么状况旁边就有医生和护士，老夫妻觉得每天只要待在她的药店里，心情就会很不错。

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