开在写字楼下的药店

全值药房的纳米园店坐落在苏州工业园区生物纳米园，这片充满无限创意活力的新开发区与全值药房标新立异的气息相得益彰。据了解，全值药房2012年创立于苏州工业园，目前总门店数19家，其中苏州17家，深圳2家(第一家门店首建于深圳)。

记者观察到，这家门店环绕在高端办公写字楼之中，附近除了供上班族饱腹的美食馆、咖啡店外就是便利店，并未发现其他药店进驻。走近全值药房，映入眼帘的是以蓝底白字为主色的“全值PharmPlus”标识，给人舒适安心之感。加之门店多采用玻璃结构，视野通透又简约时尚，整个药店面积约200M2，经营了大约2800个品规的商品。

据了解，此店周围虽没有同行竞争对手，但客流量很大程度上仍受限于周边办公楼的上班时间，所以日常工作日时间段是药店销售的高峰期，晚间和周末相对较低。顾客人群以年轻白领为主。

自助式售药服务

药店实行24小时开门营业，门店共5人两班倒，同时顾客能通过自助售药机购买部分非处方药品。店长告诉记者，药店采用新型货柜，一组就能放置超过800个产品。

整个药房分为自助健康体验区、非药品销售区、配药区(消费者不能进入此区)和药事服务区四块区域。

一进门，左手边是自助健康体验区。随手拿起自助健康体验区的非接触式电子体温计测量，就能检测体温是否正常。自助健康体验区还配备了智能血压计、智能血糖仪、智能体重秤、智能手环以及问药App体验区，为顾客免费提供日常健康检测，也为顾客带来许多科技感十足的体验。

自助健康体验区内有一台白色机器，通过醒目的触摸屏，为顾客提供自助服务。顾客登录系统后可根据导药屏的提示，选择相关病症及不良反应。系统会依据接收到的信息为顾客推荐合适的药品。过程中如果遇到不确定的情况，店内的服务人员会第一时间给予帮助。颇有温馨特色的是，导药屏上显示的说明书字体大小可根据顾客的需求而进行调节，除了省却了拆看包装的不便，也凸显服务的人性化。据店员介绍，即便初用系统的顾客也能根据系统提示步骤进行操作。而且通过全值药房自动存储设备，在系统专业提示下，顾客完成药品选择后，系统会自动配药、出药。

与自助健康体验区相对的右手边是非药品销售区，采用开架式销售，膳食补充品、养身滋补品、中药花茶等都可供顾客自主选择。除此之外，个人护理品类如洗面奶、护手霜、计生用品等也一应俱全。这种一站式消费服务基本能满足顾客需求。收银台就在旁边，顾客需要咨询服务也可以得到店员的帮助。

收银台后方是配药区，以红色半圆弧墙面隔开。记者入此区域时发现一台巨大的矩形金属货柜，觉得甚是稀奇。据负责人介绍，这台机器是智能存储及派发药品货柜，可同时容纳1200余种商品品规，存储约5000盒药品。它与收银台电脑相连，店员将顾客购买小票的二维码扫描输入电脑，它就能快速将药品送至取药口。而另外一组处方药存储柜，分左右两组货柜共存储800余种产品。店员扫描小票的二维码后，处方药存储柜对应药品下方的红灯便会不停闪亮，店员能准确无误地给顾客提取药品。而且，此区域还设有阴凉区和家庭诊疗品类陈放区。

收银台左侧是药事服务区，天花板以圆形3D效果蓝天加以装饰，配上摆满的绿色植物，让顾客仿佛置身大自然，舒适自由。此区域同时设置了远程审方业务，驻店执业药师借助数据交互实现此举，同时利用智能信息化工具建立并分析消费者的健康档案，跟踪其用药记录，及时为顾客提供健康解决方案，让大众安全用药、合理用药。

搭配APP开展服务

全值药房负责人告诉记者：“我们通过创造安全、合理、有效、经济的方式，让顾客进行自我健康管理、自我治疗以及获得药物疗法支援的多渠道、多触点、更便利的健康生活方式。”他补充道，“我们目前使用的问药APP，首先可以让顾客在APP上直接获取商品优惠，同时在与药店药师进行沟通的过程中，自热而然的达成药品购买;第二，通过问药APP，可以实现药房的自主营销，促使店客互动，及时、有效地协助解决消费者的用药服务和药品安全问题;第三，店员也可以通过它提升专业能力，回归药品销售“专业”和“服务”的本质。”

第一药店财智记者：刘雨曦

通讯员：朱俊杰

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