多元化还是专业化，这是个问题。特别是在国家大健康产业布局，治未病、治预病的环境下，各大连锁纷纷祭出多元化“宝典”，以共享大健康的盛宴。也有企业在电商、资本潮的压力下，抓住了专业化这根救命稻草。前不久于云南腾冲召开的全国药店周上，“转型风口的专业化”成为了中国药店管理学院2015年会的主题，引起了业界的广泛关注和共鸣。为进一步探讨药店专业化的问题，近日，本报邀请了几位行业嘉宾发表各自的看法。现整理如下，供大家参考。

CPMC河南分院院长 王怀志

专业化提升药店服务能力

目前，零售药店多元化发展很热，零售药店当然也可以做，但从销售结果上看，主要还是以药品为主，相比多元化，零售药店更应该注重专业化。药店专业化包括很多方面：专业服务、专业知识、专业的经营管理、专业的品类管理、专业的采购等，是一套完整的系统。药店专业化能提升药店的服务能力，同时能让顾客得到更好的消费体验。要做好专业化，零售药店还有很大的提升空间。就以品类管理为例，很多药店的商品类别的划分大多比较笼统，例如按照化学药、中成药、保健品、医疗器械等大类进行陈列，增加了消费者购药时寻找商品的麻烦。如果能将品类划分为更细的层级，例如按心脑血管类、胃肠类、妇科类等进行划分，那么顾客进店购物时就能更快地找到目标商品，节省寻找药物的时间。

CPMC山东分院秘书长 连宝权

培训决定药店专业化质量

药店走过平价时代、高毛利时代，从野蛮生长时代进入弱增长时代，这样的大环境促使专业力受到连锁前所未有的重视，是药店零售行业的一个发展趋势。零售药店很多的专业管理知识都是从厂家、商业公司、培训公司提供的培训中得来的，因此，培训的好坏直接关系到企业专业化的发展。目前连锁企业的培训存在“六不定”现象：一是“寺庙”不定，提供培训的厂家、商业公司、培训机构不定，导致店员对培训劳心劳力又没有效果;二是“和尚”不定，培训师资专业度和授课技能良莠不齐;三是“经书”不定，同一主题的培训内容不定，不同和尚念不同的经，店员不知道信谁的好;四是“施主”不定，支付培训费用的“施主”不定，利益需求不同;五是“香客”不定，多数连锁企业未制定详细的培训计划，以至于培训针对性不强;六是“山”头不定，提供培训的门派山头众多。连锁药店应以学员在工作中遇到的实际问题为导向，根据员工能力测评、课前调研、培训需求分析设计课程，筛选厂家。

三立企业管理咨询公司咨询专家 尹俊

客户管理也可以专业化

我们正处在一个开展专业化服务的好时代：移动互联网的发展为连锁企业利用微信公众号、APP进行专业化运营提供了效率更高的工具。我们也可以用一些信息化手段，做好顾客的专业化管理。一般连锁药店所在区域都有固定的消费群体，企业可以结合区域特点，根据消费群体的特征划分消费人群，建立慢病客户档案、儿童客户档案、疗程用药客户档案等，并进行分级、分类管理。例如，对于慢病客户和疗程用药客户可以定期回访，对儿童用户可以推出一些亲子活动。根据不同人群的消费特点，门店优惠活动的推送也更加有针对性，而不是成为顾客手机里的骚扰短信。有实力的企业还可以设立特色专区，如糖尿病养生馆、颈肩康复中心等来锁定固定需求的人群。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com