单体店与连锁店相比的一大优势就在于其回头客的高回访率，因为一般单体药店都会选择建立在社区或附近，这样就大大方便了顾客在有需求时就近选择，而且供销双方的有效沟通也会拉近药店同顾客的距离，使单体门店更加具有吸引力。

单体药店能够根据当地居民的风土人情和生活饮食习惯，提供更贴心的服务，特1别是一些几代人、十几年传承下来的单体药店，在生命健康方面更值得当地居民的信赖。所以，虽然单体药店与连锁门店相比存在着诸多劣势，但是依然有很多顾客会选择单体药房，他们更愿意在这样的药店中进行消费，特别是在经过一系列的购买经历之后，对某些顾客来说，相比与连锁药店，他们会更倾向于单体药店。

找到与自己够“般配”的药店1.在店中，你可以和驻店执业药师面对面的轻松地交流并向其寻求用药和健康意见;

2.在你因服用了某些非处方药方面而引起不适后，店内的执业药师能否为你提供有效的治疗方案;

3.你能否在很短的时间内买到你想要的药品;

4.是否你需要的药品总是储备充足;

5.购买药品时是否在很短的距离内就能找到你常去的那家药店;

6.你买药的药店是否有送药到门的服务;

7.当你因服药而产生某些副作用时，药店的执业药师是否会和你的主治医生取得联系，了解你的用药历史和用药习惯;

8.店内的执业药师能够准确叫出你的名字吗?

如果以上问题，你的回答都是肯定的，那么可以证明你已经找到了那个自己信赖并且会为你提供你所需要的药品和更多健康服务的理想药店。

而这些条件也是一家单体药店所应该努力实现的，因为只有做到了这些，才会得到更多的新老顾客的青睐，获得更多的发展机会和前进空间。

存在即合理的单体药店通过对顾客调查的结果显示，有相当一大批人更倾向于单体药店购物的主要原因是：总体服务满意度高、员工服务效率高、速度快、准确性强、有礼貌，并且能够更好地与执业药师沟通，为顾客提供很有帮助性的用药咨询和健康建议。

与药师更好的交流

目前随着执业药师制度的不断完善和普及，以及人们对其认可程度的不断攀升，现在越来越多的顾客会选择那些能给自己提供很多专业药学知识和健康建议的执业药师所在的药店来购买药品。所以我们对执业药师的要求应该不仅仅再是具备过硬的药学和医学专业知识，更要求他们拥有为顾客无私奉献的服务精神，对某些顾客来说，亲切的服务态度在某种程度上甚至胜过高深的医药知识。

作为一名优秀的、全面的、能够为门店和顾客都带来利益的执业药师，专业知识是必然的要求，还有更可贵的是他们与顾客之间近距离的亲切交流，通过自己的微笑和专业技能来赢取他们的信任。只有取得了顾客的信任，才能够将自己的知识和建议传播给顾客，使其真正接受。很多顾客就表示与医院医生相比，他们更愿意与亲善平和的药店执业药师来讨论自己的处方药单。在很多大型的连锁药店中由于顾客流量大，繁忙的执业药师和店员可能并没有很多时间来给你细心解释你所关心的每一个问题，这也正是单体药店与连锁大门店相比的另一大优势。

等待的时间更短

很多顾客之所以在同一社区开设的连锁药店和单体药店中更愿意选择后者，一个很重要的原因就是他们不必花费太多的时间在无聊的等待上。在很多客流量大的连锁零售门店，顾客不仅需排队与店内******的执业药师进行交流、取药，还要在收银中浪费更多宝贵的时间。根据调查显示，在单体药店，顾客往往会购买与自己所患病情相关的很多药品，而在连锁药店中由于服务效率较低，所以很多顾客只会选择购买单一的药品，成交率反而更低。

药品不易断货

据调查，与连锁药店相比，单体药店在药品采购上虽然受到规模经营的劣势的困扰，成本价较高，但是其独立、灵活的的采购流程则保证了他更有精力来关注店内药品的储备和补货，使得新老顾客总能买到自己所常用的和需要的药品，能够根据当地居民的用药习惯，合理地配备相应药品，并以低廉的价格进行供应，使其顾客真正感受到实惠。

个人定制化服务

在拥有了一定顾客群体的基础上，很多单体药房都会设计出独特的促销方案来巩固老顾客，吸引新顾客。例如对某些易于过敏的过敏体质顾客，药师或店员会提供给他们那些不带有糖衣或色彩的药片;为某些具有吞咽困难的顾客提供具备同样功效的液体药物，便于服用。这些符合个人习惯的定制化服务都使得单体药店与当地的顾客形成了一定的信赖关系，在推广新品等方面也奠定了坚实的基础。而且单体药房相较于具有严格规章制度的连锁药店，在营业时间上和人力成本上也更有优势，通常会为了便利顾客，往往会延长时间，开店至深夜。

所以，与执业药师更加平和的面对面的交流、更贴心的用药建议、更高效的服务、充足的药品储备、定制化的服务模式都是顾客愿意选择同区域内单体药店而不是连锁药店的很重要的原因。

留住真正创造价值的“高效顾客”除以上几点，单体药店仅仅为顾客提供优质的、特殊的服务也是不够的，所有工作人员还都要具备一双“慧眼”，能够识别哪些顾客才能为门店创造真正的利益和价值。

我们总是强调不能用有色眼镜看人，应该平等地对待每一个进店顾客，但是某些顾客只在乎药品的价格，而不介意其疗效和质量;而有些顾客更在意门店所提供的服务，能否在其中获得更好的消费体验。那些更在意服务态度和购物体验的顾客才是最终能为门店创造利益的人群。

首先，患有慢性疾病的患者或者只固定服用一种药品的顾客往往是这类人群的代表。患有慢性疾病的顾客通常要服用很多药物，而固定选择一家药房和他们熟悉的执业药师、与了解他们用药习惯和历史的店员进行交流则是他们选择一家门店的重要因素。

另外，繁忙的顾客也对门店的服务效率和水准有更高的要求。这类人群关心的是门店所提供服务的精准和速度，这样他们不必浪费很多时间在店里，他们需要的是最快速和简洁的服务，而不是啰嗦的推销和繁琐的消费体验。

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