说起崔莹，成都主流连锁企业老总的评价是“温柔”、“易亲近”、“有干劲”。

第一次见到崔莹，是在她位于黄忠小区的芙蓉大药房总部办公室。她穿着高跟鞋，涂着鲜艳的口红，细致的妆容配上亮丽的衣服，微微一笑，让人如沐春风。随后，她告诉记者，虽然工作太忙，但还是很喜欢打扮自己，她说，“自己有朝气，团队也会更有活力。”就像她的办公室一样，她将平时与团队活泼搞怪的各种照片DIY了满满的一面照片墙，装饰原本过于严肃与单调的办公环境。

在这样的环境中采访是轻松自在的，很显然，对于崔莹来说也是如此，谈话持续了近1个半小时。快到吃饭的时候，助理敲了好几次门询问是否要一起去吃饭或叫外卖，都被她一一拒绝。她的电话也响起过至少3次，但看得出崔莹并不想打乱谈话节奏，因此一个电话都没接，直至采访结束才匆匆给对方回电。

“平易近人”是崔莹给记者留下的第一印象。谁会想到，一家药品零售企业的总经理，居然坐在路边的小桌子旁，一边吃着牛肉面一边跟记者畅谈企业的未来发展规划，期间不忘对每一位路过的员工热情招呼。在这个以男性CEO为主导的零售终端连锁领域，女性的CEO之路并不好走，但崔莹成功了。这位来自成都芙蓉大药房的总经理，凭借自己的努力和干劲，从单体药店开始，一家一家拓展新店，使芙蓉大药房成长为成都的主流连锁药店之一。

关于选择

机缘巧合进入药品零售业

“我做每一件事都会很专注。”事实上，崔莹并不是学药出身。在31岁自己创业以前，她做了十年的会计，锻炼出一套缜密的金融思维。当时她的爱人在开工厂，自由时间相对较多，俩人一商量就有了财务投资的想法。“当时想做与民生相关的投资，第一选择是开超市，药店还只是我们的第二选择，机缘巧合下就在药品零售行业一直走下来了。”崔莹打趣说道，要不是当时加盟超市的阻力太多，也许自己现在已经“称霸”超市界了。

2002年，崔莹与她的丈夫开了第一家芙蓉大药房，半年后药房收益显著，崔莹也辞去了会计的工作专注药店的发展。10余年的时间让崔莹更加肯定自己当初的选择是正确的。如今，芙蓉大药房已经成长为成都举足轻重的连锁药店之一，目前拥有门店数57家，今年年底前预计还会有至少8家左右的增长，销售规模过亿元。

关于沟通

沟通是解决一切问题最重要的方式

崔莹笑称自己曾经也是一个凶悍的女人，“我是北方人，在南方创业也有过水土不服。刚开始创业的那几年，很焦躁，给员工定目标，完成不了我就要骂人。”但是现在，她学会了自我调整与自我减压。对于解决不了的问题，不再过分强求，“等到自己储备了足够的资源与能力，事情总会有解决的一天。”

生性乐观的崔莹这几年还迷上了NLP(神经语言程序学)课程，开始了研究自我身心状态与沟通语言的旅程。谈起她正在上的课，她很兴奋。她说，自己爱学习，这几年一直在坚持的业余活动就是上这个课程，而课程对自己潜移默化的影响也是团队与身边人有目共睹的，“团队觉得我不再那么强势，沟通方式也更让人乐于接受。”

有一次，她得知一个刚竞聘的店长要离职，就亲自去找对方谈了几个小时。店长告诉她，现在公司内部层级多了，她也不再像以前一样可以经常找领导谈心沟通，她感到很失落。而且，部门总监在管理过程中比较武断，未能听取她的意见，她已经3个月没能完成业绩目标，已经没信心再继续下去。崔莹了解了事情经过后，分别找店长和她的上级做了沟通，最终将这名店长留了下来。但通过这件事，崔莹了解到，自己对员工在工作中的真实状态和想法还是缺乏了解，因此她公布了自己的联系方式，让每位员工都能直接联系到她。正是有了良好的沟通机制，有员工说，“来了芙蓉就很少有离开的。”

关于管理

企业管理就是对人的管理

在药品零售竞争异常激烈的成都市场，崔莹的选择与众不同。当其他连锁都在拼命往主城区“挤”的时候，她已经把目标转向了周边乡镇。

芙蓉现有药房的布点分散于成都周边县区，虽然房租与人力成本大幅下降，但团队管理与培养相对成市区来说要更难。崔莹的解决办法就是先由总部派驻店长，同时在当地招聘，以带教的方式培养新人，当新人培养起来以后，原来的店长就可以回来，让当地的本土员工负责门店。而如果这期间，店长或店员被人挖走，她也不会责怪乡镇发展前景不好，而是要从员工的主观条件上找原因，为什么不愿意做拓展，为什么会去陌生的公司，是不是芙蓉大药房的激励措施不够完善，是不是主管对员工的关心度不够，是不是芙蓉大药房没有为其提供充分的成长与利益空间……崔莹更喜欢反省自身的问题，她一直强调企业管理就是对人的管理。

当然，如果员工达不到要求，“退位让贤”也是情理之中。崔莹笑说，别看自己平时嘻嘻哈哈的，但“如果他们达不到要求还真不太敢来见我”。多年的执行力已经在公司形成一道大家都默认的工作“底线”，如营业额不能低于某一标准，员工之间不能拉帮结派，总经理不接受私人告状等。“老板的作风决定了企业的风格，我要让他们对自我有要求，明白如何做一名合格且优秀的员工。”

关于家庭

改变自己比改变对方更容易

作为一名女性CEO，如何取得家庭与工作之间的平衡似乎比男性更艰难，但对崔莹来说不是问题。崔莹说，“法宝”就是夫妻俩人的交流与包容，“当初我们都想改变对方，后来发现改变自己更容易。”

现在，他们一个负责业务，一个负责外联，不同的分工也避免了因不同意见产生的争执。崔莹的爱人原本经营着一家化工厂，因心疼崔莹一人支撑企业的发展太辛苦，便在2005年开始正式退出工厂的经营业务，全身心帮助崔莹一起做大做强芙蓉大药房。不仅一手揽下企业发展的全部外联工作，同时把家庭生活中的大小事务都包揽了下来。“这么多年最感谢的就是我的爱人，从创业开始就给予了我全身心的支持与帮助，他我坚强的后盾，让我能够在业务上全力冲刺。”崔莹说。

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