到长沙南站，朋友过来接我，两人站在火车站里，等待某专车司机过来接我们，专车司机个子很高，穿着一件白底的花衬衫出现在我们眼前。当我问朋友怎么用的是专车，而不是其他的车时，朋友说他们有自己的车，这时，专车司机插话了：“我们的服务比他们好。”这话挑起了我的好奇心，于是我问：“那我可以知道服务好指的是什么吗？”专车司机想了半天，说我们的车是自己的车，我们是专职的专车司机。这个答案显然没法满足我的好奇心，然而司机也说不出个所以然，就用了一句话结尾：“我们的服务好，是需要你体验的，你好好体验就是了。”

    带着这样的期望从火车站走到停车处，司机径直打开车门坐了进去，朋友打开后车厢，把行李放了进去，然后我们再坐进车厢，朋友告诉司机怎样走，司机用方言回答，语气语调听起来有些“蹭”。

    到了目的地，我们下车打开车厢拿出行李，司机结算走人。

    短暂行程中的体验让我有些意外，因为我并没有任何印象深刻的“服务体验”，不知道怎样去总结和体会“服务好”这个词。

传统的对服务的描述：服务是转瞬即逝的，是无形的，不可储存的，更多需要用心体会的，对于当今的时代来说，优质的服务不能够像传统定义的那样去做，反之，要做到差异化，有形化、可储存在客户的记忆中，所以，要让客户有刻骨铭心的体验，不是口头说说而已，不是说让客户用心体验就好。

    举个例子来说：专车司机的职业化素养需要体现出来，什么是专车，专车意味着尊享，意味着品位，那么司机的言谈举止，形象打扮就是**印象，最基本的工作服、白手套，油亮的黑皮鞋需要**时间进入客户视野，标准的普通话而非方言应该让客户感受到规范化，每一个具体的行动需要让客户感受到标准化和人性关怀，在这个过程中，专车司机需要用流程告诉客户我们值得信赖：

1．客户用车前洗车，做到车内外清洁的标准。

2．见到客户问好，有行李的情况下帮助客户拿行李，与客户寒暄时可以介绍自身的企业文化及其它客户感兴趣的话题。

3．走近专车，司机先拉开车门，请客户先入座，再将行李箱放入后车厢。

4．进入车厢后给客户提供饮用水，用普通话和客户交流，语气语调要展现对客户的尊重。

5．熟悉市区地图，能够快速响应客户的需求，去哪里，如何去，去的地方有何特点等

6．下车时先下车，帮客户拉开车门，取出行李，和客户确认费用，与客户说再见！

   做好每个细化，用细节和标准流程去体现差异，这才是有形化，高品质、让客户有美好体验的服务。

   放到牙科，牙科是个技术性的行业，我们也都知道，牙科要想发展，需要结合市场，了解客户的需要，用技术来解决客户的生理性问题，用服务来解决客户的心理及生理需求，结合专车的案例，我们如何在最短的时间去塑造医护人员的职业化？如何来告诉客户我们的服务好，技术******呢？

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