沉香是L药店的店长。沉香是新人，之前没有担任过管理职务，对于沉香来说，每一件事都需要去重新思考，比如排班，这是她接手门店来第一件头疼的事。

排班看似很简单，不就是谁和谁搭班，有什么难呢?但是，沉香越排越觉得不对劲，怎么有些班上的业绩就很好，而有些班上的业绩总是很差呢?而且似乎有一种规律，那就是比如小张与小王一起上班业绩总是较好，而小李与小刘上班则业绩总是较差。沉香纳闷了，自己不正是按照公司的排班原则来做的吗?怎么效果不好?

沉香运用的排班原则是新老搭配、不同专业搭配、男女搭配(这条几乎没有多大价值)等，难道这些排班原则还有问题吗?但是如果没有问题，那自己排班怎么会出现这种业绩波动现象。

这里，我们来做一个假设，假如门店的员工能力、心态都很强，那排班就不需要费多少脑筋。但门店的员工现状常常是这样的：新员工多，专业能力参差不齐，年龄结构跨度大，约束条件多，比如一些员工要照顾孩子，要求上早班，一些人年纪大，又不愿意上晚班，路程远的上晚班回去又不方便等等。这样在排班时便常会“卡壳”，员工放第一位还是业绩放第一位呢?左右为难。

我们在门店管理中，对于排班问题处理得是否恰当，对业绩是有着明确影响的，那该如何进行高效的排班呢?

一、提前预约原则

在门店，我们本着公平、公开、公正的原则进行排班，不偏袒，不排挤，要求全员应提前一周将自己有何特殊情况向店长说明，以便在排班时避开。否则，班一旦排好，原则上就是“按部就班”。这样对于业绩稳定有益，而要找人也能第一时间找到，要不然，班排得挺好，但是上班人与排的班不一样，就很纠结了。

二、默契搭档原则

员工之间的关系很微妙，一些员工自然就形成了“死党”，关系很好，且在销售中相互配合的默契程度高，比如沉香说到的店里面的小张与小王，默契在门店现场有很高的价值。

我们来举一个例子，比如小张在接待顾客时，顾客提出了一系列的问题，小张有些“招架不住”了，此时，如果小王能上前帮个忙说几句“解围”，成交的可能性会大很多，至少处理得恰当，顾客在心理上会更容易被说服。

也许在现场，小张是不好向小王说，过来帮我说几句，而需要小王有这种不言自明的默契，主动走过去。

有时，这种默契也表现在及时递一个商品，打一个岔，送一杯水等等。

三、优劣势互补原则

十个手指头尚且不一样长短，我们又怎能要求员工都一样优秀呢?但是，团队中每个人都有自己的独特之处，需要我们去用心发现，也需要我们排班时互补。比如有些同事专业知识强，但销售技巧差，而有些同事销售技巧好，会说话，但是专业知识弱。这样两个配在一起，就可以彼此学习，取长补短，又能实现更多成交，包括一些有难度的导购。

这种优劣势还表现在所学专业、生活经验等方面。

四、性格匹配原则

一个班上的同事如果都比较内向，那这个班上的表现会非常安静，而一个班上的同事都是喜欢热闹的外向人，那这个班又会成为“聊天俱乐部”，叽叽喳喳。我们在排班时，要根据员工的性格特点来排，这样整个班就会较和谐，而且可以避免很多问题，比如内向的人细心，一般来说不容易出现被盗，而外向的同事会带动门店现场的氛围，使门店现场活跃。

实际在排班的时候并不一定都能满足这些原则，也就是说，实际情况并不一定会非常完美，但是我们可以做到尽可能好，取主要方向。在确保业绩的同时，又照顾到员工的个人需求，同时又使员之间能相互学习，共同进步，那么，排班就成了一种高明的管理方法了。

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