随意感受下药店圈的学习氛围，其实是会被感动的，自上而下，不管是高层管理人员还是基层门店人员，几乎天天学习，日日培训。但尤其是专业技能方面人才的“人荒”却年年延续。这一局面到底是为哪般?有没有想过怎么去变?

数据好残酷：百强连锁仅有10%的药店人拥有执业药师资质

根据MDC(中国药零售发展研究中心)数据调研结果，2014-2015年度，我国竞争力排行榜百强连锁药店的人员结构情况仍堪忧，其中，只有12%的药店人拥有本科学历,而36%的药店人为大专学历，高中/中专学历的药店人占到了48%。且仅有10%的药店人拥有执业药师资质，百强连锁中拥有执业药师资格的人数占总人数比例最低值仅为1%，最高值也只有45%。

从百强连锁的情况尚且说明，学历低、专业技能人才少是普遍现象，非百强的情况预计将更为糟糕。

但实际上，企业每年花在人员培训上的精力并不少，从MDC研究的数据来看，2014年，百强连锁人均培训成本为1244.15元，月均培训场次为28.63次。而连锁药店企业也纷纷反馈，近年来加大了在执业药师的培养与再教育上。

这说明，药店基层人员不缺培训。

年年“人荒”恐跟这些因素有关

为什么还是年年喊“人荒”?

一方面，这与药店基层人员的高流失率有关。继续来看MDC的调研数据，2014年度，百强连锁基层员工月度流失率平均值为6.4%;有33%的基层员工月度流失率已经达到5%以上。毫无疑问，高流失率带来的是人员培训成本的增加，门店服务水平不稳定。

另一方面，这与连锁企业多年来所形成的培训机制不无关系。据第一药店管理学院副院长杨军介绍，连锁药店在人员培训上多年来一般包含三种方式：一、企业主导的内部培训。二、生产企业即厂家主导的“资源置换型”培训。三、第三方机构提供的赛事及培训。

作为业内较普遍的做法，第二种培训方式往往占到连锁企业的很大比例。因为由厂家主导的培训模式特点十分明显，厂家熟悉产品、能够配置资源，既能较好地促进厂家产品的销售，更能节约成本获取相应的资源支持。

但也正是因为多年来养成了对厂家培训的依赖，让药店逐渐失去了主导性。问题随之而来：仅以产品为导向，员工点上作业，加剧了强推行为，伤客积重难返，短期效益带来了深远的消极影响。

不少连锁与厂家都意识到了这个问题，近年来逐渐做了不少努力，比如减少纯产品培训，转而通过“轻植入”方式，把重点放在销售技能、专业知识的提升上，甚至聘请专业的医学教授、医师或零售专家授课，杨军表示，这种方式相较之下确有改观，但范围相对仍较小，一般都与工商深层战略合作有挂钩，而且能提供这样的培训的厂家也多以大品牌实力企业，如外企、******品牌企业等。

药店培训资源规划建议

是否只有连锁药店自己真金白银搞培训才是最佳方案?事实上，不管是厂家主导的培训，还是第三方平台的赛事和培训，这两类培训资源对于药店而言，如果能利用得当，其实必然利大于弊。

千金大药房总经理文立高就认为，现在厂家的培训存在的主要弊端是组织能力、师资力量都参差不齐，形式、内容雷同，同质化问题严重，而厂家的出发点、关注点有不一致，所以才会出现在执行中的偏差。

因此，千金大药房对于厂家培训资源逐渐加强筛选，尤其是近两年来，千金大药房每年年初就会公布全年的培训计划，然后与厂家的资源进行对接匹配。“员工工作忙累，首先要考虑到他们的承受能力。”不然效果差，员工抱怨，培训会成为一种负累。

从千金的案例可以看到，连锁近年来对于培训资源的整体规划意识正在不断提升。而人员的培训永远都存在需求，不断提升规划的科学性的就十分重要。

首先，规划中，培训的真实需求与目标要十分清晰。责任部门将培训人群、培训方向、培训内容进行清晰梳理。

第二，梳理内外部培训资源，将目标与需求一一对应，进行有机匹配。比如，销售技能培训大可充分利用优质厂家资源，而专业服务能力则由连锁自主与培训机构合作效果更有保障，综合素质的提升则可以更多推选员工参与行业赛事平台。当然，这里也特别需要提出一点，对于赛事平台企业本身也应具备一定的甄别能力。

近年来，“机构平台+厂家联合举办”模式的行业赛事涌现，一方面体现出了市场的真实需求，同时也确实令人眼花缭乱，这个时候，赛事举办平台的专业度，联合举办厂家的实力都是参考的因素。以目前非常受关注的“百乐眠杯”中国好药师大赛为例，中康资讯第一药店管理学院的专业平台与扬子江药业集团的品牌影响力，进入第二届的中国好药师大赛由此吸引了百强连锁主动大量推送员工参赛，目前已有21757名药店人报名参加。

第三，规划的科学性还应包括完整的过程与结果监督，销售技能的培训最终一般会落地到销售竞赛中反馈结果，而专业服务水平的提升除了体现在销售结果内之外，如能增加一些情景模拟测试效果或更佳。行业专业赛事平台这个时候则成了员工培训综合素质的试金石。

一般而言，如“百乐眠杯”中国好药师大赛邀请的一批专家老师，拥有多年丰富的执业药师考前辅导经验，对执业药师考试的重点、命题思路有极强的把握能力，他们结合新大纲模拟了10套执考题目助力药店人全力冲刺，并针对新大纲推出《2015年考试大纲解析》《历年经典真题解析》等重磅课程助力执考通关。

同时，这个大赛汇聚全国最优秀的药师、执业药师“比武”，从线上执业药师真题模拟，到线下的专业水平对对碰，“培训+赛事”于一体，对连锁亟需的药师人才的综合能力将无疑是一次系统全面的提升与检测。

盘活三种培训资源，内外携手、科学规划、积极组织、落到实处，在竞争激烈的连锁药店行业，唯有以多种方式不断培养属于自己的人才，方能跑得更快更远。

记者 陈小芳

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