9月20日上午，上海颜德馨中医药基金会联合上海蔡同德堂药号在其7楼联合义诊赠药部举行了“公益直通车——大型健康咨询义诊活动”。当天，基金会在上海各大医院招募了15名各学科优秀诊疗专家，免费为顾客提供咨询、诊疗等活动。据了解，蔡同德堂药号和基金会从2009年12月就联合开展了义诊赠药(免挂号费及相关药品费用)活动。每逢周六，“国医大师”颜德馨以及他带领的上海颜德馨中医药基金会里的一批专家(图1)，都会轮流到蔡同德堂的7楼为病人免费看病，同时，蔡同德堂为来诊病人免费赠药。5年来，双方共投入资金150余万元。

近年来，药店在不断发展壮大的过程中，开始通过捐赠、义诊或联合义诊等方式积极介入公益事业，但依然存在很大程度的被动性、随机性和缺乏可持续性。然而，当企业发展到一定阶段时，公益是企业必然投身的“事业”之一，那么，在公益义诊活动中，药店应如何提高其参与的主动性、持续性、专业性和公益性呢?

顾客需要的不是一次两次的义诊

义诊现场，一位陈姓顾客告诉记者，她家庭经济条件并不是很好，但是去市内三级医院就诊很难，就诊名医就更难，而这些在蔡同德堂的门诊部都能得到“缓解”，因为患者能够以一级医院的医保支付标准享受到名老中医的诊断。而且义诊还可以省去一些专家挂号费，不仅能够拿到专家开具的处方，还能有机会打听到专家的工作单位，下次可以直接去医院挂这位专家的号，继续下一个疗程的诊疗。

不过，“市场的需求和我们义诊次数之间的矛盾，往往遭受群众的诟病，”上海蔡同德堂药号经理何晓蕾对此深有感触。原先蔡同德堂的义诊赠药是每季度一次，后来因为群众不满意，增加到每月一次，并且专门安排了一名工作人员负责义诊的相关事务性工作。除了大型的义诊外，每逢节日蔡同德堂门诊部还会推出名老中医免费健康咨询和诊治活动，如冬令季节进补膏方，“3.8国际妇女节”巾帼专场免费服务、“5.1国际劳动节”劳模面对面咨询等。而类似过期药品回收、社区科普讲座、清理家庭小药箱等的活动则是经常择期穿插进行。

善因营销：寻求与非盈利组织的合作

一位不愿意透露姓名的药店高管告诉记者，药店义诊的**痛点是很难获取优质的医生资源，以及很难连续性地举行。这对于蔡同德堂来说似乎“不难”，不仅连续7年与上海市中医药大学、上海市中医药研究院专家委员会的老专家举行义诊周活动，而且还联合上海颜德馨中医药基金会实施义诊赠药。基金会秘书长颜乾麟(图2)指出，基金会看重的是蔡同德堂的品牌效益以及双赢的合作模式，“基金会负责召集名老中医资源及募集资金，药店负责提供义诊场地、义诊宣传及成本价的优质饮片，我们联合向每位患者赠送1周的治疗药物。同时为患者提供免费复诊和健康咨询，使患者得到全程的关爱，便于义诊活动的进一步开展。”

医药流通领域资深专家代航指出，从善因营销的角度看，更多的药店可能还是需要寻求与非营利组织的合作，才能更好地凸显自己的社会公益形象。就国内药店而言，虽然已经有“慈善”、“惠民”这样的名义非营利机构，但显然还不是规范意义上的慈善机构。药店与非营利组织合作，不仅可以免除自身发展战略定位的错位——把自身的盈利行为转化为公益行为，而且还可以借助非营利组织的公众影响力，强化药店善因营销的合法性和有效性，切实推进某类或某项社会公益事业。在这一过程中，药店还将获得更多免费知名度和更有力的道德支撑，与社会各类组织和目标顾客，开展更多的公关、公益活动，在承担社会道德责任的同时，赢得自身更大的发展，尤其是那些拥有众多会员的非营利组织，药店将会对它们产生浓厚兴趣。
 

/特约记者 卢冬虎 通讯员 胡品福 摄影报道

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