人，是要有点精神的。做销售工作的人，更要如此，自己得有足够的精气神，乐观地看待生意，即便是面临些压力和困难，也得从正面积极的方向来看待。若是店员自己都打不起精神来，整日里唉声叹气、萎靡不振，哪里还能有效地面对顾客?

在门店的营业工作中，店员自然也得要保持足够的正面精神状态。不过，人的情绪也受外部客观环境的影响，例如在淡季，进店客数少，产品价格偏高，或是新产品推荐顾客不接受，甚至是频繁退货等状况出现时，店员的信心自然也会受到一定程度的影响或打击。

那么，怎么调整?怎么来培养或是提升店员对店里生意的信心呢?

信心的培养和提升，不是简单的自我麻醉，更不是开晨会的时候做做操、跑跑步、喊喊口号就能解决的，而是要通过一些具体的动作与工作，让店员能够站在客观的角度上，对问题有较为全面的认识，并且看到积极的因素与机会点，形成多角度的正面支撑，建立或是强化对未来的希望，从而重新恢复信心。

那么，具体的工作有哪些?

1对行业趋势的分析判断通过对本行业发展趋势的介绍与分析，让店员知晓行业发展趋势。发展是渐进的，当前的淡季，属于正常的渐进过程。并且，结合其他市场更快一步的趋势走向分析，明确行业发展趋势的必然性。

在介绍行业发展趋势的同时，店长若是能联系公司的整体发展规划，与行业发展趋势能对接上的发展规划，也能在一定程度上增强员工对未来的信心。

2对产品本身的信心这得要上游厂家的支持了，通过专业的介绍说明，深入了解产品，诸如研发、原材料、生产工艺、品质检测、性能效果等相关信息，并可与部分竞争者进行一些对比。

3前期顾客反馈回来的正面信息对于前期成交的顾客，店里需要主动进行跟进，在反馈回来的信息中，挑选出一些正面积极的信息作为亮点，传递给店员。

4当前接触顾客的未来成交机会顾客的购买决定没那么快，尤其是单价较高或是新品类的商品，顾客总要有一个对比思考的过程。当前所接触的顾客，虽然现在没成交，但已经建立了基本关系，顾客也了解了产品，这回去有个思考和对比过程也是正常的，还有一些采购计划，还得要等顾客到某个具体的时间点之后才会转成实际购买。总而言之，接触的顾客越多，也就给未来储备了越多的成交机会。

甚至，顾客临走时的一些客气话，诸如我会再来的、东西还是你们店里的好，等等，都会给到店员信心。虽然是今天没生意，但培养了一个又一个的意向顾客嘛。

5散布宣传信息好酒也怕巷子深，缺乏足够的宣传手段，顾客自然不知晓，店里在进行一些广告宣传活动时，尽量让店员都轮番参与，毕竟，从自己手里散发出去的广告，就等于是释放出去一个个的希望。

6对比糟糕的竞争对手别总待在自己的店里，店长还可以组织店员到别的店去实地看看。当然了，出于对比效果的考虑，所选的参观店，在现场环境、营业水平、客流量等方面，要能与自己的店比较出明显的差异，能让店员到现场对比之后，产生一定的对比优越感。

7对店长个人的信心对店里生意的信心、对未来发展的信心，很大程度也来自对店长个人的信心。店长究竟是不是个靠谱，他的实力、经验、在公司的地位，这些因素，都会左右到店员对店里生意的信心。所以说，店长在店员面前，优势面要体现出来，该包装的还是要包装的。

让店员建立信心的过程，是属于打气的性质，这需要持续进行，毕竟，总有些负面和消极的因素在持续影响着店员。另外，打气的速度不能低于店员泄气的速度。

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