无可否认，药店想提升业绩的确需要上乘的销售技巧作为“武器”。今天以感冒用药为例，向大家示范如何全方位拿下“问题”顾客!



标准话术1当顾客指名要某品牌药时，店员可针对顾客的症状诱导其选择其他更贴合需求的品牌，如：

您说的药，我们店里暂时没有，但是，您的症状看来是患感冒，感冒大部分由病毒引起，我们建议您可以用复方氨酚烷胺，它是复方制剂 ， 对于抗病毒、改善感冒引 起的头痛、发热、流涕等症效果都不错 ，我们有这几个品牌供您选择 。 如果您白天要开车或进行高空作业， 也可用XXX， 它有相同的功效。

注：流感是要流行病学检测才可以下诊断的 ，我们不能轻易的下结论。

标准话术2当顾客指名要某品牌药时，店员可针对其成分诱导其选择其他疗效相同但价格更实惠的品牌，如：

您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺胶囊，成份和您说的药完全一样 ， 质量好价格更实惠。

标准话术3当顾客指名要某品牌药时，店员不要直接否定顾客的选择，可诱导其选择其他疗效相同但价格更实惠的品牌，如：

您说的药，我们店里暂时没有，但您是要治感冒，我们建议您可以用这款感冒胶囊，治疗感冒特别是改善鼻塞、流涕症状起效快，价格也更加实惠。

标准话术4您患的是风热感冒，西药能迅速缓解症同时搭配一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒，比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒效果。

标准话术5您有发烧吗?如果病症明确无其它不适，38.5度以下可以自己进行物理降温，如冷敷、退热贴等，我们这有退热贴，用于物理降温，效果不错，安全无副作用;如果体温在38.5度以上，可用药物降温。家里有没有体温表?我们的电子体温计，测量方便快捷，建议您可以购买一支回去。

标准话术6前阵子看央视的养生节目，原来经常感冒者需要大量补充VC，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的维生素C咀嚼片，口味好，服用方便，您可以买一瓶回去，服用一段时间。

标准话术7医生说了，经常感冒者也可以适当服用蛋白质粉、牛初乳，能够帮助身体迅速提高免疫力，加强身体对抗病毒的能力，我们这里的XXX乳清蛋白粉，口味好，效果明显，您可以买一些回去，服用一段时间。

标准话术8您好，老是感冒的话可以补充一下胡萝卜素、氨基酸，迅速提高身体免疫力，不会随便得病。

我们这里的XXXβ-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便，您可以买一些回去，服用一段时间。

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