慕容刚是S药店的店长，在配合公司进行慢病教育时，他发现一个极有意思的事。

一天，参加了公司骨关节健康教育活动的老顾客带着两位老人来店，说他们也想去听听“课”。慕容刚了解后才清楚，这位老顾客参加了活动后，在老年活动中心向他的朋友们说关节操怎样怎样好，这引起了其他老人极大的兴趣。这不，就带来了两个他的“粉丝”!

慕容刚留下了他们的联系方式，说下次活动时一定通知他们，目送三位老人离去，慕容刚心想，多好的顾客呀!

慢病推广已经引起了我们药店圈的重视，各个药店都开始着手去做这一具有深远意义的事。虽然，表面上看起来并不会有“现场产出”，但却是在培育更多的回头顾客，也是在巩固现有顾客的忠诚度。不过，在进行慢病推广时，也出现了这样一些问题：

一、顾客集中不易

往往我们会选择休息日来举行健康教育活动，但这类活动，顾客并不认为非去不可，而且不太清楚到底能给自己带来什么，往往只是带着看热闹的心态。这会降低现场的到会率。

一些健康教育活动如果是针对老年人的，他们往往行动不是很方便，如果在公司总部进行，他们不太乐意去。

二、经验不足

多数企业之前都没有慢病教育的经验，现场到底该做些什么，选怎样的主题，其他企业的推广经验是否适合自己企业，南北人文差异也使顾客会有不一样的反应，这些都值得我们去思量。

三、精力与人员投入大

在有厂家配合的情况下，费用投入是较少的，最主要是需要门店员工与总部人员一起来配合，包括接送顾客到公司;即使是社区活动中心，也需要几个人来打理，投入最多的是员工的精力成本。

就目前我们的慢病推广来看，摸索中不断总结经验，相信会越做越好，不过，笔者也想给出这样的培养建议，那就是培养我们的忠实顾客成为我们的宣教员。当他们参加活动后，将一些健康的知识传递出去，这样可以帮助更多的顾客，落地化的操作可以这样来做：

一、请顾客来帮我们做教育

在平时的接待中，我们可以识别一些热心公益、有良好知识素养、对我们公司认可度高、并且服用过我们推荐的一些产品后反馈良好的顾客，可以邀请他们来为我们做体验宣传，类似于“经验分享”。

顾客来说，会比我们植入产品或讲解产品效果好双倍。好比在导购时，遇到购买过的顾客在收银台说，他用过的，很不错!这样一句话会影响其他正在犹豫的顾客。

在现场，我们不需要顾客说假的话，只需要他们真实地去表达自己的感受就可以了，“真实”是可以被感知到的。

操作时，吸引顾客点可以是：请你来当老师!当然，仅供参考!

二、培养顾客成为我们的合伙人

与顾客共赢是我们在当今时代要思考的问题，满足顾客需求是零售人的使命，而唯有顾客参与到我们的管理中来，才能真正随时贴合顾客的需求。

我们在门店应就慢病管理建立顾客反馈系统，及时收集与回应顾客的建议与意见，针对“20%”的重点顾客，我们可以更多倾听他们的新需求新提议，让顾客买到他们想要的，顾客开心了，同时又帮我们做大了生意，何乐而不为呢?

但就笔者去各店的经历，发现，顾客需求与意见本起到的只是一个摆设作用。翻开我们的顾客意见本，偶有几个顾客会写，不少门店还是空白的。

其实，我们可以主动去问询顾客，请他们填写，而不是当他们有不满时才“奋笔疾书”，那就失去了“意见”的价值，成为了被动的应付，而不是做在前面的探询了。

三、慢病教育不要急

实施慢病教育推广，应结合我们既往的工作一起做，慢病教育的形式可以多样化，包括资料发放、现场体验等都可以成为慢病教育的内容，还可以将其娱乐化，变成“健身操”，在培养顾客时，也同样是一个累积的过程。当我们的顾客感受我们的诚意，是想请他们帮助更多人，则这类顾客会越来越喜欢帮我们推广。

四、奖励计划

慢病顾客往往以年龄偏大者为多，他们时间较宽松，可以帮我们减少一些宣传工作，实施顾客宣传奖励，可以物质奖励为辅，或者积分奖励。对于能上台讲的顾客可以重点培养，给予更多关注。

当然，这里的奖励起到的只是带动作用。

五、建立我们的慢病管理中心

一些企业设立了慢病管理中心，这样工作会更系统，慢病中心可以邀请我们的顾客来座谈，以不断优化。

当下，我们与顾客的关系多只停留在浅层，慢病管理可以将我们与顾客拉得更近，关系更紧密，而如果能培养顾客教育顾客，则既能减轻我们的压力，又能发挥顾客的价值，同时，产生的效果还更好。

如果顾客都参与到健康宣传中来，那不只是在推动行业发展，而是在提升国民健康素质水平。再说了，健康本来就是一项大众化的事，需要每一个人投入。

实施顾客培养计划需要我们药店抛开传统的观念，因为，有很多同事可能想都不敢想。这需要我们以服务和销售的开放心态去看待，顾客本来就是我们的财富，为何不让其利滚利呢?

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com