一直以来，药店作为一个特殊行业，厂家培训的频率都比较高。但实际上，经常有店员反映厂家培训枯燥、单调、学不到东西，厂家也发出“你们不懂我的心”的呼唤。其实，培训的有效与否是双方充分沟通的结果，那么，作为药店人，我们需要怎样的厂家培训?怎么评估厂家培训的内容是否被我们有效吸收，真正实现培训的“供需对应”呢?

专业知识和销售技巧最需要

去年，我做了一次培训需求调查，调查人数大概在1000人左右。结果显示，大部分药店人觉得自己最缺乏的是药品专业知识以及销售技巧培训。在调查中，大部分店员表示自己的专业知识更多是来自学校所学或平时的销售积累，真正能够在一次两次厂家培训中醍醐灌顶的少之又少。药品的成分是什么，能够治疗什么病症，具有什么疗效，相比其他同类药品有什么特点?如何才能利用产品的特点成功达成销售?这些是目前药店人最想要知道的。

温暖幽默的讲师最欢迎

了解了药店人需要怎样的厂家培训，只是完成有效培训的第一步，接下来时培训频率的问题。之前我接待了一个厂家，希望我们在两个月内安排两场同一个产品的知识培训，厂家觉得只有我培训多了，才能加深店员对产品的印象。事实却是，超过70%的参训人员希望该厂家降低培训频率，超过80%的参训人员希望同一种产品4~6个月培训一次。过高的培训频率不仅起不到效果，反而会造成药店人的麻木和逆反心理。

除了培训频率，培训师的选择也是一场培训成功与否的关键。药店人的工作相对其他行业具有很强的专业度同时又相对枯燥、辛苦，所以他们心里期望的培训大多是活跃、专业的。讲课方式平铺直叙、讲课过程零互动、讲课内容零拓展的讲师很可能会“讲”睡一大片，而药学知识丰厚、讲课幽默风趣的讲师会让培训更有效。

现场抽检培训效果最高效

培训评估作为培训最重要的环节，也是厂家培训不可或缺的一环。常见的培训评估是给每位参训人员发一张培训反馈表，但是往往收集上来的数据不如人意，随便、不走心的填写让培训反馈流于形式，巨大的数据统计工作也浪费了更多的人力。

考虑到厂家培训的客观因素，越来越多的厂家采取现场问答、情景模拟的方式检测学员的学习成果，将现场培训的知识和内容融入问答或者情景模拟过程中，让参训人员现场回答。这种方式不仅简洁明了、客观高效，而且还会碰撞出新的知识火花，加强讲师与学员之间交流的深度。

/恒泰人民(江苏)大药房连锁有限公司 丁严

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