（康强网 KQ520.COM） 近年来，随着吉林省珲春市对外开放步伐的不断加快，前来珲春的俄罗斯游客逐年增多。为保护俄罗斯游客合法权益，今年1月，珲春市消费者协会在大海商贸城设立了全省******俄罗斯消费者维权投诉联络站，受理俄罗斯游客在珲春市遇到的消费纠纷。投诉站成立近半年来，受到了俄罗斯游客的好评。近日，记者来到珲春市进行了采访。
    ●解决俄罗斯游客维权难问题
    珲春市是吉林省******对俄开放的陆路口岸城市，近年来，随着对外开放步伐的加快，前来珲春旅游、投资、购物的俄罗斯人越来越多，消费纠纷问题开始显现。面对俄罗斯游客维权难的问题，在吉林省消费者协会的指导下，珲春市消协在大海商贸城设立了俄罗斯消费者维权投诉联络站，以中俄两种文字设立宣传栏、投诉举报登记表，受理俄罗斯游客在珲春市遇到的消费纠纷。俄罗斯消费者维权投诉联络站成立近半年来，共受理俄罗斯游客投诉8起，接受咨询50多次，挽回经济损失2万多元。
    ●投诉联络站维权效率高受称赞
“我要投诉！”5月11日，一个50多岁的俄罗斯妇女操着不太流利的汉语，来到俄罗斯消费者维权投诉联络站投诉。经投诉联络站工作人员了解，这位俄罗斯妇女名叫柳芭，今年1月曾来珲春市一家牙科诊所镶烤瓷牙。当时双方约定，一共镶19颗牙，分两次进行，价格是2．24万元。今年1月6日第一次镶牙时，柳芭交了1．35万元。今年3月份柳芭又来镶了一次牙，但回俄罗斯后，牙床开始肿胀，柳芭为此特地赶来投诉。投诉联络站工作人员立即与牙科诊所进行沟通，多次调解后，诊所同意扣除成本5000元，其余费用全部退还。拿到退款后，柳芭满意地回国了。
    5月17日上午，俄罗斯游客尤拉来到俄罗斯消费者维权投诉联络站投诉称，4月14日，他花140元买了个U盘，回国后发现有质量问题，他希望能够更换一个。工作人员调查核实后，立刻与经销商协商给尤拉调换了U盘。尤拉说：“以前我不知道这里还有俄罗斯消费者维权投诉站，这次我是抱着试试看的心情来的，没想到这么快就换了U盘，回去后我要把这次经历告诉给我的朋友们，到中国的俄罗斯游客也有消费投诉的地方了。”
    ●商城业户免费担当俄语翻译
    在俄罗斯消费者维权投诉联络站，每当有俄罗斯游客前来投诉时，大海商贸城一些精通俄语的业户便主动来到投诉联络站担当免费翻译。35岁的朴光勋以前在俄罗斯经营过皮装，如今是大海商贸城的一个经营业户，他精通俄语，多次免费担当投诉站的翻译。朴光勋告诉记者：“珲春市是口岸城市，每天都有很多俄罗斯游客观光购物。当他们的合法权益受到侵害时，我给他们当翻译，帮助他们维权。俄罗斯游客满意了，就会带动更多的俄罗斯人前来购物，那样的话，我们的生意就会越来越红火。”
    据大海商贸城董事长洪万卓介绍，来珲春市的俄罗斯游客，在消费时遇到欺诈或购买到假冒产品，都可来俄罗斯消费者维权投诉联络站投诉。目前，商城300多业户自学了俄语，遇到俄罗斯游客投诉时，都能够主动领到投诉站帮助解决消费纠纷。
    吉林省消协秘书长聂国文表示，俄罗斯消费者维权投诉联络站的成立，使得俄罗斯游客的投诉难问题迎刃而解。在以后的工作中，吉林省消协将继续加强指导，使其更好地为俄罗斯游客服务。来源：中国消费者报·中国消费网

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