任何一个新店要想成功地开业，要想在开业中取得成功，并不是一件简单的事情，这不仅仅需要选择一个好的位置，好的装修，优秀的员工，以及前面七篇所讲过的方案制定、会员开发、商品管理、门店装饰、资源整合、宣传组织、团队打造这些核心准备，更需要把这些核心准备变成可预期的成果，保证这些成果的前提，就是“新店开业天龙八步”系列的最后一步——过程管控。

在新店开业活动过程中，从哪些方面来做好过程管控呢?

一、将方案流程化

以结果为核心，将达成结果的所有方案、策略流程化，按照流程来推进每一个项目，这样整体执行就井然有序，不会乱作一团。比如晨会、午会、夕会以及临时会怎么开，开什么，要达到什么目的，针对这些目的，设计相应的实施路径，把这些路径流程化，按照相应流程来配备相应资源。把控好这些会议流程节点，会议就能高效地举行。在流程制定上要注意以下3点：

1、流程不能复杂化，要简洁高效

2、流程节点要有轻重关键之分

3、流程节点上必须有监管人(包括评估)

二、将执行精细化容

精细化是推进执行过程中必不可少的一种重要的管控手段，是流程化的补充。就拿开业之前做开业动员大会来举例，有了大会流程，但每一个流程在执行过程中难免会遇到这样或那样的问题，要减少这些问题的出现，执行者就要抠细节，这些细节就是精细化的体现，没有这些细节，再好的流程也只是空谈。商品的进、销、存，以及服务的每一个流程节点，都需要我们去重视细节。

三、将结果数据化

将结果数据化，用数据来分析问题。开业团队每一个时段的努力和配合，都会在销售数据上反映出来，这些数据给经营者提供了重要的经营参考。比如某一个时段销售数据下滑，间接分析出导致数据下滑的真正原因，是客流量下降，还是成交率、客单价低。如果是客流下降，就要提高成交率和客单价，从销售商品数据明细中判断出哪些流动频次比较高，哪些频次比较低，针对这些数据做出及时调整，这样每个人在销售过程中就会有明确的针对性，销售业绩就不至于失控。

四、将责任具体化

过程管控中人的管理是核心，要做好人的管理就要将人的职责具体化，责任具体化，这样才好管控和评估，在流程执行上才会有保障，在责任具体化过程中注意3点：

1、人与流程相匹配过程中，要结合责任人的优势

2、责任具体化过程中规则要明确、统一

3、同一责任人不宜跨越太多流程

五、将处理及时化

在过程管控这个过程中，要善于抓住发生的事情，更要善于捕捉将要发生的事情。发生的事情要在发生第一时间及时处理，过了这个时间节点，所需要付出的代价和成本更多。比如发现商品标价签出现问题，收银系统出现问题，顾客投诉，员工在销售过程中抢单等，这些问题只有在发生的第一时间处理，才会及时降低损失;员工的优秀表现只有在第一时间抓住，才会起到榜样的力量;流程的失误只有在第一时间纠正、处罚，才会起到遏制的作用。

六、预测与应对

过程管控除了以上所讲的五点以外，还需要做好预测与应对，针对已发生的事情来预测和判断未发生的事情，以此做出及时调整。

开业活动中有很多事情是不可控的，比如天气、竞争对手恶意竞争等等，对这些不可控因素要提前做好预测和判断，从而充分准备和应对。

过程管控是目标管理的本质，也是执行管理的本质，只有管控好整个执行过程，才能获得理想中的结果。
 

郭金榜

第一药店财智签约作者

战略策划运营专家

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