Q：不少来我们药店的顾客在消费了一次后，就不再“回头”了，怎么做才能让他们成为“回头客”呢?

A：很多药店都会出现这类问题，顾客来消费一次后，第二次便有一种“千古知音最难觅”的感觉。想要顾客“回头”，可以从这些方面入手。

打造店铺“亲和力”

想要得到“回头客”，笔者认为，药店首先需营造出一个让顾客愿意“回头”的环境。这里面包括两个方面的内容。第一，店铺的“硬”环境，如门店的装修;广告牌的制作、摆放、点缀;地板的色彩搭配;柜台的陈列整理;灯光的颜色、光的轻柔度控制;安全通道预留等。第二，人员的素质要求，包括导购的专业性、销售技巧、服务礼仪、面部表情(微笑服务)、待人接物的肢体语言、客户体验、危机公关、客户潜在需求满足、客户困惑时能否即时提供帮助等内容。

创新产品的陈列

通过创新的商品陈列策略，不仅能吸引客户的注意力，而且也是提高客户深度接触率的一种好办法。

具体方法如下：

第一，通过药品陈列进行巧妙的搭配组合，使其再度引起消费者的注意力和兴趣。

第二，通过专题陈列法(也称主题陈列法)，即结合国庆、中秋、情人节、双十一等特定日子，集中陈列有关系列药品，来渲染气氛，营造一个特定的营销氛围，促进某类药品的销售。

第三，使用醒目陈列法，即通过各种形式，采用烘托对比的方法，突出宣传陈列的药品，让消费者对其集中关注，改变消费者在同一时间内对所有的商品都给予关注的现象。

在实施以上三种陈列策略的同时，还可在店铺内播放背景音乐或当下流行网络歌曲，因为据有关研究表明：有背景音乐的店，顾客光顾率增加15%，销售额平均增加30%左右。播放音乐可以让消费者为美妙动听的旋律和歌声而驻足，以此增加客户在门店的停留机会。

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