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十年药店生涯神总结:有时,上帝为“气死你”而生……

2015-09-22   作者:潘晓宇    来源: 中国药店网   访问量:877    在线投稿
【导读】然而面对这一切,我们还要报以微笑,反复告诫自己,他傻他嚣张,我美我道歉。

门店一线毫无意外是神秘事件高发地。

某些时候,某些人,以诡异的思维挑战我们的心理极限。

然而面对这一切,我们还要报以微笑,反复告诫自己,他傻他嚣张,我美我道歉。

但是……

有时候这些事情真的让你忍无可忍啊!!!!

忍之事件薄一

自己神经就算了,居然还叫援军!

店里快下班的时候,来了一位貌似憨厚、实则奇葩的中年男子。

他指明要江中健胃消食片。

但因为会员日,该药已销售一空。

奇男子二话没说,扭头就走。

没过多久,该男子又回到店里,这次是一家三口一起来的。

原来他去叫援军了?

他们走到消化系统货架前挑选,营业员主动上前招呼,被拒绝。

当看到货架上的同类药品比江中厂家的贵时,他们瞬间激动了起来。

“我们要便宜的就没货,有货的都是贵的,这真是明摆着坑人啊!”

嚷嚷来嚷嚷去嚷嚷来嚷嚷去……我们目瞪口呆。

随行的那名穿着入时的中年妇女不知触发了何种阶级仇恨,她苦大仇深,大声嘲讽我们就知道多卖钱,故意给他们推销利润高的药品,“这个缺货那个缺货,都是骗人的!哎呀哎呀你看他们!”

一名小员工看不下去了,上前解释原因,建议他们看着不合适就别买,他们要的药品明天就来货,我们绝不会强求他们购买贵的药品。

没想到这名好言劝解的员工立马倒霉,成了顾客攻击的靶子。

一家三口噼里啪啦各种闻所未闻的侮辱言辞瞬间倾倒在她身上。

还出手推搡她,对着她的脸不停地指点,并要求这名员工赔礼道歉,还说我们的员工上岗培训不合格……

然后,我们微笑。

再三道歉。

顾客终于高调离去。

忍之事件薄二

他的智商已经过期

如果说遇到神经质一家不算什么……

那估摸着你也会知道,有的人智商保质期并非100年。

一天,穿着体面的男子来店里要求退货。

好吧,退货就退货。问题是他拿出来的是一瓶已经吃过的西瓜霜。

好吧,你闹闹,就算吃过了我们也给退。但问题是……

看到药品已经开封,经查询,我们近期从未售过同批号的药品,于是当班的营业员拒绝了退货的要求。

该顾客瞬间激动,大声宣称我们的药品质量不过关,给他销售的西瓜霜都受潮了,并且说我们卖过之后就不认帐,真是不守信用……

我们目瞪口呆。

再怎么目瞪口呆也得安抚!

必须安抚!

微笑安抚!

然后,在安抚了顾客情绪后,我们再次查询了店里的销售记录,发现顾客拿来的这瓶西瓜霜是在年初买的,到现在为止已经过了快一年了……

快一年了……

他买了后放在家里一直没吃,夏天因为气温高,保存不当,这瓶西瓜霜受潮融化了。

然后他脆弱的心灵由于一瓶西瓜霜而受到了多重打击,并且认为还没过保质期,要求我们为他退货。

解释?不听。

劝?不听。

否则就以店内服务不好设诉我们。

无奈之下,员工只好给顾客垫付了药钱。

“上帝”满意而归。

忍之事件薄三

你孩子摔了我们东西,我们对不住您!

夏季的傍晚,一位不太常来的爸爸带着他家6岁的小公主到店里避暑闲逛。

小女孩好奇得很,摸摸这里,碰碰那里。

大家也很热心的服务,一会给片果维康吃,一会又把柜台上的气球送给小女孩。

就在一片温馨和谐的大环境中,“啪嗒”一声脆响,小女孩不小心把一瓶三十多块钱的糖浆摔倒了地上……

300ML的糖浆洒了一地。柜组长该扫扫,该拖拖……

“这位家长,您看这药是不是……”柜组长微笑着对男顾客欲说还休。

这一瞬间,就好像小女孩不是自家生的一样,见柜组长有要他赔钱的意思,男顾客立刻发飙:“关我什么事?!小孩子懂什么?!”

小孩子懂什么……

“您,您不是监护人么……我们这干活也不容易,柜台上的药损失了我们要自己赔的。”

“你要这么说那咱俩没完!”男顾客一撸袖子,痛心疾首。

“怕碎就别往柜台上放啊!你的药自己不看好还该让我赔?把你们店长叫出来!就这服务态度我投诉你们,碰瓷了还……”

我们服软,道歉,微笑。

哄走了。

柜组长心里正难受呢。谁知道,他竟然感到意犹未尽,吃完晚饭带着媳妇又杀回来了!

一边大摇大摆逛着药店装大爷,一边絮絮叨叨连挖苦带谩骂地摆着谱……

忍气吞声,边赔笑脸边叹气。

作者:潘晓宇 小花花


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康强网友 20151120日 22:06

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