一、顾客的重要性

　　重新认识：什么是顾客的满意度和忠诚度?

　　顾客满意度：顾客是否重复消费，二次传播是批评还是褒扬。

　　顾客忠诚度：她会在你的企业进行二次消费;当其他企业有类似宣传时，即使他选择了其他企业的产品，但是当他再次有需要的时候，依然保持对你公司再次选择的可能性，也称之为顾客忠诚度。

　　理解顾客的满意度和忠诚度便于对顾客数据库做对应分析，而不仅仅是从某一次，某单次的行动上去筛选顾客。

　　随着市场的发展，越来越多的企业对顾客数据库的建立认识越来越充足。

　　二、营销模式演变体现出来的顾客重要性

　　营销进化史：推销--销售--营销

　　企业或公司由最初的被动销售，到我有什么卖什么，到你需要什么我生产什么是个过程。

　　新兴的营销模式不在是最初的一线接触顾客，中高层决策。而是所有阶层必须了解顾客心理需求，全方位为顾客服务。

　　所以所有营销人都需要了解顾客，市场专员了解顾客心理才能有利于谈判当中规避风险，切中要害;网络推广了解顾客心理才能有的放矢，打动心理;文案了解顾客心理，才能对症下药，事半功倍。所有的营销手段、营销技巧、营销方法都是影响顾客决策的因素之一。

　　三、影响顾客购买决策的决定性因素

　　影响顾客购买决策的因素：利益与成本之间的关系!

　　利益：产品自身利益、形象利益、服务利益

　　成本：金钱成本、时间成本、精力成本、心理成本

　　(1)顾客花费的成本：钱、时间、精力、心理(我们的目的就是减少或者消除顾客的顾虑，减小顾虑，就是减少顾客成本，提高顾客购买利益)

　　(2)顾客获得的利益：产品、服务、形象(多体现于******品)

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