朱老师：

您好!我们药店最近遇到一个难缠的老太太，她的医保卡在我们店里被盗刷了600元。老太太认为我们没有核查使用者的身份，工作存在失误，要求我们店赔偿她的所有损失。经了解，我们得知，老太太因为怕麻烦，医保卡原始密码123456，一直都没有改动，丢失后很容易让人盗刷。请问，在这种情况下，我们应该赔偿她的损失吗?

药店店长：小何

2015年8月22日

小何：

你好。医保卡丢失被盗刷的案件时有发生，特别是医保卡的使用者多为中老年人，他们记性不好，经常忘事，卡丢在药店或路上，是常有的事，同时，他们懒于修改医保卡的原始密码，才导致丢卡后被盗刷的情况屡屡发生。如何来判断此事，可以从以下几方面来分析：

首先，药店不是直接责任人，盗刷者是民事侵权行为的实施者，不仅要承担民事责任，重则可能要承担刑事责任。药店在其中即使有过错，也仅是承担一部分责任。

其次，一般性的IC卡消费，客人持卡消费就如同拿现金消费一样，如果客人有密码，商家就会让客人凭密码消费，商家没有义务也没有办法核实持卡人是否就是卡的主人。药店员工到底有没有义务和责任对医保卡的使用者身份进行核查?如果法律法规有规定，药店有这个义务，那么医保卡如非本人使用，药店工作就有失误，就要承担相应责任。但目前为止，法律法规并没有进行明确的规定，有的只是各地的一些行政性文件。而且，各地规定相当不一致，有的地方规定：当代购人在使用医保卡时，金额无论大小，药店都应登记代购人的身份证号码;而有的地方则规定到一定金额(200、500元不等)时，药店应当登记备案;还有些地方在这方面并没有做相关的规定。所以，你要先看看当地有无规定，才能确定你店有无责任，不可以按网上的案例照搬。

最后，药店如果负责任的话，按多大比例来承担责任是一个问题。比如有些地方处理的结果是让药店承担全部责任，这显然是不合理的。许多消费者本身防盗意识不强，不设密码或不更改原始密码，因为自己马虎把卡丢失了，丢失后又没有采取相应的避险措施，所以，消费者也要负相应的责任，这也是责任分配的关键点之一。

给你一个建议：如果要公事公办，或者走司法程序的话，你们一定要对方举证，证明医保卡是被盗刷的，而不是由本人刷的。按民事诉讼法规定“谁主张谁主证”的原则，既然消费者说自己的卡被盗刷了，就要拿出证据来证明刷卡的人不是他本人。

此外，对药店承担医保卡盗刷的责任，现行地方政策的规定仍是比较不合理的。按理说，持卡者应当是本人，但实际生活中，亲属之间相互用卡的现象非常普遍，要想检查是否为本人持卡，很难操作，况且医保卡上没有照片，让店员核对购药人的身份，检查人、证、卡信息是否一致，实在是为难店员。关于这方面的法律空白，希望国家有关机构能够早日解决。

朱老师

主持人：山东省济南市法律老师 朱峰

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