【一】

【现状】复诊的时候人多就多得很，平时就没几个人？

【分析】未合理的安排患者的复诊时间，都只告诉几日后复诊，却没有告知具体时间段如（9：00-10：00），也未告知下次复诊所需要的大体时间，更没有提醒患者准时过来复诊，否则会等待的时间会更久。

【行心云】注重预约制度，提供多种方式（微信、网站、电话盒）实现咨询预约复诊，快速完成在线预约服务，合理安排新诊和复诊客户的时间。

【二】

【现状】一旦确定复诊时间，就等客户进门来就行

【分析】确定好复诊时间，客户有可能因为各种情况来不了或者可能发生不按时就诊的情况，那么需要在复诊时间1-2天确定客户能否按时就诊，以便及时调整就诊情况。

【行心云】根据诊所切实需求，在复诊前1天可通过微信、电话盒、短信等方式确定患者是否能够按时就诊，合理安排每一个患者的就诊时间，把握医生的工作节奏。

【三】

【现状】复诊病人不知道自己每次来复诊的内容和相关事项(如需要补交费用、复诊前注意事项等)

【分析】客户离店时未建立详细的回访和预约方案，应该告诉患者下次来复诊的内容和相关事项，以达到患者对复诊的重视和认同。

【行心云】诊所完成电子病历后可以马上建立回访复诊内容，提醒医生和前台进行健康教育、注意事项、满意度调查等内容，做好复诊预约和回访服务，建立人性化服务。

2万家牙科招聘，6万名牙医求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com