患者就医的最终目的是诊治疾病、解除痛苦，而医疗技术是满足就医根本需求的关键。医疗技术包括为人类健康服务的所有和方法、经验、及技能技巧，是医院人性化服务体系建设的一项核心内容。实施人性化医疗服务，首先，要急患者所急，为患者提供及时、安全、有效的医疗服务。因此，健全的绿色急救通道、完备的设施以及训练有素、技术娴熟的医务人员，是医疗服务得以有效实施的保障。 

        第二，技术应不断地，在保障患者生命安全的基础上，力求减轻患者痛苦，努力提高患者的生命价值。如在实行乳癌切除术的同时，考虑乳房再造手术；实行肠癌根治术的同时，尽量考虑保留患者功能需要；大力发展无痛技术、微创技术和器官移植技术等。个性化的医疗技术是满足不同就医者生存需要的重要措施。医疗技术服务本身，就是具有较高定制性的服务。医务人员要根据就医者的疾病特点、经济状况及自身需求等，帮助其选择最经济适宜、疗效**的检查治疗方法。应坚持诊疗方案最优化、检查化验合理化、因人而宜个性化的原则。    

        3.2 舒适保证：温馨的环境可以有效刺激患者，并带来舒适的体验。医院内清新的色调、绿色的植物、明显的标识，可以带来视觉的；安静的就诊环境或配以低缓的音乐，可以舒缓人的烦躁心理；就诊区域整洁卫生、温度湿度适宜，给人以安定的感觉。人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验，认真调查研究患者的需要，给就诊者带来全新的舒适体验，创造出值得回忆的感受。例如，国内多家医院除了重视医院外观环境，还根据病区特点重新设计了医务人员的着装，从细节入手，真正让患者体会到家的温馨感受。

       便捷的就医流程、方便的设施，也时刻影响着就诊者的舒适。来医院就诊的人群本身就有或轻或重的身体不适，而繁复的流程和设施会加重其不适感。目前，多家医院实行一站式服务，简化各种流程，建立人通道，增设扶手，在建筑设施方面充分考虑到人性的需要；同时，建有现代化的医疗信息系统，如电子叫号、电脑和手机预约挂号、网络医疗咨询、远程会诊系统等，既节约了时间、方便了患者，又增强了其舒适感。    

        3.3 权益维护：人的生命和健康是无价的，每个人无论其地位、种族、经济能力、宗教信仰如何，具有平等的医疗权利，都具有知情权、选择权、隐私权等。因此，要维护生命和生命价值，尊重患者的各项权利，建立平等合作的医患关系，调动患者的主观能动性，以一种积极参与、平等平和的心态对待医疗过程。在医疗服务过程中，由于医疗服务的特殊性以及患者与医务人员之间的信息不对称，更要求医务人员要充分考虑患者的自身情况，为其选择最经济合理的治疗方案；同时，加强院后随访，提供延伸医疗服务，降低就医成本，维护患者利益，提升服务价值。     

       3.4 情感保护：首先，要尊重和关注患者的情感需要，这率先表现在医务人员的言行上。良言一句三冬暖，温暖礼貌的话语及行为，是进行良好医患沟通的基础，是建立平等和谐医患关系的保障。医务人员由于长期接触具有相同症状的患者，难免产生忽略心理。但是对于患者来讲，新出现的症状给其带来心理和生理上的不适是难以忍受的。所以，医务人员应做到换位思考，尤其在患者病情不稳定期间，更应守护在患者身边，仔细观察、寻找原因、采取措施，尽快为其解除不适症状，让患者觉得自己并孤立无援的，从而激发起人性的潜能，增强战胜疾病的意志。       

       其次，要维护患者的归属感与安全感。一个患者从健康人到患病的角色转换，会带来情感上的较大变化。这时，亲友陪伴及医务人员的悉心照顾，能给患者带来安全感。而归属感来源于人的群居属性，在新环境中就诊的患者，应逐步融入到新的特殊的社交圈，如参加病友俱乐部、康复之家等，从中互相交流经验、获得生活信心。医院要为患者创建温馨的诊疗环境，维护患者的归属感与安全感，这对于疾病的治疗有着特殊的意义。

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