第一、先说宣传问题

千篇一律的黄色卡面，没有突出任何某一个医师的特色，这都是被过去固定的思想禁锢的明显表现，现在都是互联网时代了，很多人的名片就是二个二维码，打开就是博客。酒店会员的房间都可以手机预定，小病不需要去医院自己吃药就可以问《春雨医生》，大家可以手机下载感受一下，《春雨医生》的缺陷是没有个人病情的积累。所以我建议如果想要把门诊开成医院，必须要有王志刚口腔门诊的网站和手机客户端，虽然老人不会用电脑和手机，但是现在的年轻人基本上都对网络有依赖感，终究是新人代替旧人的。其次，每个医生设计一个属于自己个性的名片，上门有你们的业务特长，主治的范围，下面可以有你们的博客网页、甚至是顾客意见交流群，背面可以打印自己一句对于工作的承诺或者是自己的目标，宣扬自己的能量，或者是自己喜欢的格言都可以。

对于非操作性人员也要给予宣传自己门诊的机会，建议提倡印刷《员工推荐优惠卡》，让内部人员的家属朋友首先享受到自己门诊的优惠政策，从中用自己人来感受门诊欠缺的东西，如果连自己人都不认可自己的门诊，又怎么能让别人相信你们的门诊是值得来的呢？对于有天赋的职工应该给予介绍费之类的提成。

会员卡分两种，一种是不存钱，直接消费，每个项目优惠固定的折扣。

一种是充值卡，不同的充值卡，优惠不同，肯定是存的越多，打折越多。家人朋友也可以享受此卡的优惠待遇，但是病例要分开建立。

第二、信息共享问题

大家要把顾客的不满，放到开会的时候去讨论，去找到解决问题的方式，纠正根本原因所在，展开头脑风暴，不是单******个操作者，一次不满，或者一次投诉，解决了就算没有问题了。

第三、人际关系问题

牵扯到员工和员工之间的关系、以及患者和顾客的问题，采用温情款待的方式，疏通人际关系，比如举行职工的聚会大家可以放松下神经，或者院庆、患者生日的时候给顾客免费赠送礼品或者是可免费或者优惠体验的项目，比如说洗牙等等。

第四、软件硬件的问题

真正的医疗软件不仅可以根据就诊医生、时期、患者编号、姓名、还能通过治疗的关键词、年龄段进行提取，可以一目了然的统计数据，可是我们的门诊软件却做不到；

当很多门诊都加设液晶显示屏的口内窥镜的时候，我们依然用的是小镜子。

说下国外的先进的仪器，3D的放射仪器，只需患者坐在凳子上，仪器的角度可以无死角拍摄，无论是上颚下颚脸型一目了然，更别说牙齿了。包括石膏打印机，扫描完之后打印出来了就是顾客本人的牙型。国情不同，知道即可。

第五、牙科未来发展的方向

要定期统计顾客患者的比率，把握牙科未来的走势，比如1984年前口腔疾病的人的百分比是97.7%，而家长带孩子来看牙的只有5%，我只是举例说明，根据门诊实际情况，可能本门诊的老人居多，都是之前长水的老顾客也有可能。1994年之后再次统计，口腔疾病的人的百分百是93.3%，而儿童来看病的长到11%，谁能评估一下这是为什么呢？第一，老一代人生活可能不是很讲究，农村很多地方都一辈子都不刷一次牙，所以口腔疾病甚多，其次，一家七八个孩子，哪有时间去考虑牙是不是健康，能活着就不错了。第二，慢慢生活质量上来后，越来越多的人重视了口腔的卫生，可以食物基因战（中国用7%的土地养活20%的人口，不转基因能行么，不转基因都得饿死，所以我们现在吃的蔬菜水果很难有大自然的，大都是生物基因改造的）打响后，一发不可收拾改变了我们的餐桌，同样人的味觉和牙齿（咀嚼能力的退化）也在发生变化。第三，就是独生子政策。

第六、人力资源方面

真正吃苦耐劳肯扎实学习的年轻人越来越少了，过去劳动最光荣，现在年轻人看到自己未来的生活方向，混吃等死也是有的。网上的数据显示：中国现有的牙科医师五万多人，技术堪称国际水准的少之又少，别说本门诊缺牙科医师，就是再过20年也不会饱和，但是由于市场的缺乏，带来的就是市场的鱼目混珠，医疗设备的新旧更替，价格战略（美团），供货商是否专业？！作为牙医没有自豪感，觉得后悔学了牙医等诸多心理问题。

总之顾客来你这里买的是服务，是技术，服务是您的工作态度，技术是您对自我不断的完善。门诊开久了患者多了，就面临着转型，但是，一块土地能孕育的庄稼是有限的，聪明的有经验的农夫不会扩充自己的土地还去征收别人的土地，而是把需要水的玉米和不太需要水的农作物，需要日照时间长的和不太需要日照的庄稼搭配种植，三年后让土地休息一年，出去打工一年，回来后肥都不用施。反而是那些不断施肥的土地越来越没有抵抗力，越来越贫瘠。扯得有点远了，育人也是一样，不断的扩充门诊规模加床，加面积，只会盲目的追求所谓的产量，建议小的东西要精致，大的东西要全面，也就是说麻雀虽小五脏俱全，在众多牙科门诊中想要活下来，就要有生存下来的资本，有过硬的技术，不逊色的医疗器械。也就说，把现有的东西弄明白了，比你有一个更伟大的梦想更现实，要学会去做一个伟大的平凡人。就是要把自己该投资的、该准备的，该培训的、该进修的、该采购的，都做好了，而且要把好的坚持下去。一味的思考为什么营业额没有上去，不如找找自己有哪些没有做到，存在了哪些侥幸心理，没有哪个职工你不花钱就能留住，也没有哪个医院你不花钱就能有好的环境，你自己都不舍得投资，顾客怎么会舍得投资，你都觉得把钱画到这个地方是不值得的，顾客就值得了么？首先要自己热爱，才能潜移默化的让别人去热爱，管理职工也如此，你要有双刃刀，也要有创可贴！就好比您想唱出戏，您得知道怎么开场，也得有收场的本事。善始善终，不轻易承诺，不放空炮，才能树立威信！

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