一个成功的店长必然有着一套属于自己的管理方法，只有这样才能使自己的门店和团队越来越好。而成为这样一个店长就首先要学会如何做一个瞎子、聋子和笨蛋!

一、看不见汉朝有个非常有名的故事叫“丙吉问牛”：丙吉是西汉名相，一次外出遇见两伙人为了争抢道路而发生争斗，死伤无数，挡住了前行的路，而丙吉却只是绕道走过而不闻不问。走了一段路，碰到有人赶牛，那头牛在不停的喘气吐舌，丙吉停了下来，派人去问干赶牛人：“赶牛走了几里路?”跟随丙吉的人认为他作为丞相对打架视而不见反而去关心一头牛，颇有不满。丙吉却说：“百姓斗殴致死，有长安令和京兆尹来负责，我一年一次对他们进行审核，如果有做的不好的我自会奏明皇上进行惩罚。但是牛喘气，说明天气可能出现了问题，预示着要有天灾，这事关天下百姓的收成，这才是我要管的大事，所以才关心。”

这个小故事的内涵不知道各位店长体会到了没有，也就是说店长在完善了管理体系、制定了门店的长短期发展总规划以后，要真正把工作落实到每个店员的身上，不要随便干涉他们的工作，不然一句“要不您来做?”就把所有的工作又推到店长身上了——店长干活，员工看，这样的门店是没有太大发展的。所以对于门店里例如工作排班、药品陈列、店内卫生等已经安排下去的具体工作，只要做到心里有数就好了，要假装看不见，让员工处理为好，这正是考察他们能力的好机会。即使是店员失误了，给门店造成了损失，店长也要把这个损失当作是选人的成本。不要怪员工做错了，而要问自己当初为什么要把这个人放在这个岗位上，如果店长此时耐不住寂寞，出手挽回损失，那么员工便会形成依赖感，总盼望着“上帝之手”为他解忧，进而降低门店的工作效率，这比那些损失更可怕。

二、听不见如果一位店长的听觉过于灵敏，小道消息很容易便会传到他的耳朵中，那他是听还是不听呢?如果他听的话，那么店员之间的小道消息会越来越多，而让正式的信息渠道出现瘫痪。

店员A早上又迟到了，店员B昨天请假不是生病了是又出去逛街了，店员C总是独来独往不团结同事……可悲的是，有些店长对这些小道八卦消息就会乐此不疲，几天听不到，就感觉不舒服。甚至有的店长还会从中挑拨，发动员工互相监督：“店员A最近怎么样?你觉得他怎么样?”如果照实说了，怕给同事造成负面影响;如果只说好的，那就不全面，又有说谎的嫌疑，真是左右为难。今后不管怎样，店员之间都会有隔阂，而且他们也会对店长越来越不信任。

还有就是上班时间听得见，下了班尽量不要和店员单独相处，要听不见才好。如果有员工在下班时间向你汇报工作，那么**的回答就是“现在是下班时间，你要爬山，可以来找我;你要汇报工作，请明天到店里找我。”下班让工作走开!听不到才好，如果大家都在下班以后向店长汇报工作，那么上班时在做什么?

三、做不了一店之长还要适时的“示弱”来表现自己的“无能”：想不到，做不到。这样你的店员才会多去想、多去做，即便店长自己能做到，也要让员工来做，而店长应该像丙吉一样去做更重要的事情。说起来这些道理都懂，但是能够做到就很难了。大多数店长都是门店里的专家，大多数店长都是外向的，他能看到很多问题，作为实干型的行动主义者，看到了自然就要动手去搞定。让他抽手，让员工来完成，他会觉得别人做的都没他好，效率太低了。学会放手，突破自己才是最难的!

其实店长才是门店最贵的资源，如果店长每天做店员的事，是不是有点太贵了?

本刊记者 高弘杨

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