“为用户(或消费者)提供产品(或服务)，借此获取相应的利益”。

这句看似极其简洁的话语，其实已经揭示了商业的本质——用户与产品，乃企业的生存之本，缺一不可，前者为体，后者为用。

不过，从时下药店的发展来看，却颇有转“用”为“体”的倾向，也就是说将产品的地位迅速拔升，而不太关注甚至漠视用户的体验。代表性的案例层出不穷：早年间是大规模引入高毛利及贴牌商品，之后是关联用药的盛极一时，近一两年则是单品突破(或黄金单品)大行其道……

在这些概念、花样不断翻新的背后，供应链各个环节强调的多是客单价、客品数、毛利率等提升的话题，而鲜有关注客流量、购买率等是上升还是下降，以及由此反映出的用户信任度与忠诚度的变化情况，更没有考虑到不适当的药物推荐可能给用户带来不良反应等等问题。

好在，随着电商的兴起，信息不对称的鸿沟被迅速抹平，消费者主权意识也在快速建立，跨界竞争随时可能降临，这对传统渠道的存在价值构成了巨大的挑战。如果还停留在以产品进销差价为主导赢利模式的阶段，还停留在以选址、商圈为市场覆盖标准的时代，那极有可能被价格优势更加明显、以物流配送能力决定网络布局的电商挤下赛道。

很多人会说药品是特殊商品，有着不易被跨越的专业化高门槛。的确如此，但关键在于现在的零售药店是否已经建立了这一优势，并且是否已经得到了用户的认可。

一直以来，笔者都在思考一个问题：规模化、集中化是药品零售行业的必然发展趋势，也是国家和地方各级政府一直矢志推动的产业演进方向。眼下，随着资本化大潮的来临，这一进程正在被加速推动。比如，近期颇为抢镜的药店A股“三剑客”，上市前后都有多宗收购案，特别是云南一心堂，今年以来更是大手笔不断——南下以4亿元代价将海南广安堂纳入囊中，又北上山西耗资近1亿元连收两家药店的门店资产及存货，而且从目前状态看，其似乎还憋着大招。的确，这种作为顺应了连锁药店追求规模效应的内在需求，有利于降低采购成本，以及摊销各方面的费用，但在强调标准化、可复制的过程中，迅速壮大规模的连锁药店应如何去满足用户的个性化需求呢?

阿里CEO张勇近期的一则观点似乎给笔者的问题提供了答案：“传统零售行业牢固的边疆已经开始逐渐模糊。消费者将深度介入到产品定制过程中，品牌商将不再依赖传统渠道，他们会越来越具备零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条将更加柔性化。”

他的观点关键落脚于“柔性化”。求助度娘发现，柔性生产其实就是按市场导向进行按需生产，强调个性化、小批量，与大规模生产形成逆向对冲，更加注重用户的体验。

供应商都已朝着这一方向努力，作为产品与用户的链接渠道，零售药店如果还想继续发挥自身的价值，并且从产品利益的漩涡中脱困，那就更应该朝着柔性销售大步迈进。

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