同样在药店接待顾客，销售菜鸟与销售高手无论是在客单价水平还是成交率上面都差异巨大，菜鸟看着高手的表现，往往也只有羡慕嫉妒的份，同时还有些许的忿忿不平：这家伙好像也没啥啊，论长相不如俺漂亮，论能言善辩看起来也不如我，怎么她(他)就比我强这么多呢!

有一句话说的好：这是一个两分钟的世界，一分钟让客户认识你，一分钟让客户喜欢你!那些销售高手最基础也是最重要的能力往往还不是能力有多高，销售技巧有多么的好，他们最主要的能力是其举手投足之间显示出了良好的素养，从而在跟顾客沟通的时候能够在瞬间获得顾客的信赖，博得顾客喜欢，为接下来的成交扫平了障碍。

换句话讲，如果你的举手投足顾客不信任，甚至讨厌的话，你要想成交无异于难于上青天!

菜鸟们注意了，博得顾客欢心，瞬间抓住顾客的心并不难，做好如下几个方面就可以了。

1站姿

保持端正的站姿，手势的幅度不要过大，引路、指引、告别等手势要做到位。注意不要晃腿、不要左摇右晃。

点评

优雅的站姿和手势会体现你良好的素养，会让顾客瞬间产生信赖，放松戒备。

2眼神

跟顾客沟通的时候要和顾客有眼神的交流，眼神要诚恳、亲切、自然、自信，注意眼神不要游离，不要低头或一直看别的地方。

点评

“眼睛是心灵的窗户”，亲切自然的眼神让客户有安全感并且感受到温暖。

3微笑

“你的微笑价值百万”，一定要锤炼自己的微笑，看到顾客的时候让顾客如沐春风。

点评

很难想象一个板着脸的销售能出好的业绩，因此，无论在何种情况下，见到顾客请露出你发自内心的微笑! !

4询问

不要急于推销产品，要发问，通过问题问出顾客的需求、困难和喜怒哀乐，这样你才好对症下药，拿出真正能帮助顾客解决问题的方案!

点评

人最容易犯的错误是自以为是，店员最容易犯的错误是不问问题直接推药。这样的销售一定要立刻改正，一定要锻炼自己的问话水平，这样业绩才会取得突破!

5聆听

一定要注意聆听，你让顾客说的越多，顾客就越喜欢你，不要抢顾客的话，不要自己喋喋不休地说。

点评

上帝给了我们一个嘴巴和两只耳朵，就是让我们多听少说!

6赞美

发现顾客的客观存在优点时，给予恰如其分的赞美是获取客户芳心的最重要手段，一个优秀的店员一定是不吝啬赞美顾客的。不过不要为了成交过分地赞美或赞美顾客本不存在的优点，那样可能效果适得其反。

点评

赞美心是优秀销售的必备特质。

7认同

不要反驳顾客的意见，对顾客说的话要表示认同，点头的同时说：我理解、我认同，我明白了，你说的真好!不要说：你错了，你不对，但是!

点评

站到顾客角度去理解顾客，永远不要自以为是，永远不要以激烈的方式批评、指责你的顾客!

8沉默

说出你的解决方案之后需观察顾客的反应，适度保持沉默，不要急于说话，因为顾客正在思考，他很有可能会全盘接受你的方案!如果这个时候急于成交可能会导致功亏一篑。

点评

“沉默是金”、“让子弹飞一会”很多人都听过，但是却不知道这当中蕴含的智慧。一个优秀的销售知道什么时候该说话，什么时候该闭嘴!

9谦逊

很多销售失败在自己不经意的不屑一顾和傲慢时。谦逊是美德，尤其是面对顾客的时候，你的谦逊会为你加分，会让顾客心生好感。

点评

你要知道：你没什么了不起，要保持一颗仁慈、谦逊的心为顾客服务，这样才能真正的获得顾客的信赖，取得认同进而达成销售。

其实，销售哪有想象的那么难，从自己的基础素养做起，你会有意想不到的收获!

从现在开始，在接待顾客的时候，保持端正的站姿，面带微笑，注意跟顾客眼神的交流，要通过询问发现顾客的痛苦同时善于聆听和认同，保持谦逊仁慈，那样你就具备了一个卓越销售的基本素质!

郭鸿翔

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com