在一次培训课前，与学员进行交流，问询同事们在门店工作中**的难点是什么，其中一位员工说到：就是自己在推荐时，跟顾客说了，但是他们不信，要怎样才能让顾客相信我们呢?

这位同事说出了不少药店同仁，特别是入行时间不长的同事的心声，要怎样才能让顾客相信我们呢?

这里，我们需要澄清一个事实，那就是，进店的顾客我们都认识吗?相信，有少部分我们是认识的，但是大多数我们并不认识，而顾客会在我们门店呆多长时间呢?长则半个小时，短则几十秒，但多数也就是三五分钟，在短短的几分钟内，顾客不认识我们，我们也不认识顾客，顾客凭什么相信我们呢?

在信任缺失的时代里，这一点对于我们药店人来说，更是一种巨大的挑战。

信任一个是互动的过程，也是一个累积的过程，我们可以通过一些技巧来很快建立短时间的信任，也可以通过多次与顾客的沟通实现长久的信赖关系。

那我们该怎么做呢?

要解决这位学员提出的这个问题，其实，需要从我们自身去寻找原因，这位学员举了一个例子，说自己推荐A产品给顾客，顾客不相信。笔者便以这个例进行延展来说明应对方法。

一、重点商品不是******当我们在推荐产品时，为什么只能拿A产品呢?为什么一定要顾客去接受A产品呢?店里面的产品那么多，我们可以有重点进行介绍，但却不能认为只有A产品才是适合顾客的。我们在导购时，只需告诉顾客哪些产品是适合她的就好了，没有必要一定要他们接受，如果开始拿的两种顾客都不满意，我们还有第三种，或者第四种，根据我们的专业知识，帮助顾客找到最适合他们的产品，我们自己不就不会纠结了吗?

也许同事们会说，公司要求重点推荐A产品，是的，公司是会有这样的要求，这样做的目的是为了聚焦，这是指我们在推荐时，相对而言拿起那些产品的频率要更高，但不是******，而很多同事都误解为重点商品就是******要推荐给顾客的产品，怎会不“伤”自己呢?

所以，要想让顾客相信我们，我们就得给顾客做“顾问”!

二、我们药店也不是顾客的******顾客走进我们门店，可能有多种原因，但是不管怎么说，进店后，并不意味着他们就会在我们店买，我们与顾客的交流，如果只指向于顾客一定要在我们店买，那么，顾客是不会“领情”的。顾客是自由之身，出门几百米又可以找到另一家药店，为什么一定要在我们店买呢?所以，顾客货比三家，不相信我们也是人之常情。不过，有一点是不可否定的，顾客进来了，他们会感受，看看这家店怎么样，不论是服务还是产品，他们都会在心里评价，也许你也听过顾客回头来说，还是在你们店买吧!这就说明顾客去比较过了，也许比的是价格，也许比的是服务······

顾客还可以在网上比，在医院比，在社区卫生站比，他们的选择面很大。所以，如果要让顾客相信我们，我们就得说实话!

三、做一个******无二的自己每个药店人接收到的基本信息比如专业知识、销售技巧等都具有同质性，或多或少，只是我们掌握程度不同，但是其源头是相同的。当我们只会传达这些相似的知识给顾客时，给顾客的印象是不会太深的，要怎样才能让顾客觉得你不一样并且愿意信你呢?

有一个非常简单的技巧，笔者一直用，那就是，想象一下，站在自己面前的这位顾客，如果就是自己，那你会希望“导购”的人对自己说些什么呢?那就把那些最有用的，最有价值的的资讯告诉顾客。能说服你自己的东西，也能说服顾客。

当然，这里面，你可以修炼沟通技巧，仪容仪表，非语言表达，打造亲和力等等。

与顾客的交流原本是一件开心的事，却为何因我们的导购而变得艰难了呢?这里面，可能有一些我们不应加入的“成分”，当我们抛开了杂念，一心服务他人，自会收获信任。

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