有人说，*********管理军队从来不靠强制命令，也很少搞物质刺激，其主要通过思想政治工作，帮助广大官兵认识到自己的长远利益、根本利益，从而团结起来为共同利益而斗争。无独有偶，近年来，一向以科学管理见长的西方管理学，也开始提倡“少一点管理，多一点领导”，强调“21世纪的管理将主要靠文化管理”。

企业文化的作用是毋庸置疑的。文化一旦做到位，最直接的好处是能够吸引更多优秀的人才;其次，可以减少内耗，避免内部斗争;第三，文化不仅会影响内部员工，对供应商及社会各界也会有感染力。文化做得好就更容易争取到社会资源，融资、工商合作等都会更为顺畅地开展;第四，当企业遇到危机的时候，文化做得好的企业在关键时刻能够显示出凝聚力、战斗力，最终使企业转危为安。

药品零售是劳动密集型行业，尤其基层岗位，服务属性居前，工作相对重复、枯燥。从业者常说，把正确的事重复做，就能获得极大的成功，但是，在这个过程中，如何让枯燥的工作坚持下去，如何让数百名甚至上万名员工劲儿往一处使，这其中可能就需要借鉴一些军队文化的元素。

做一个有信仰的企业周口同和堂的红色文化在业内早就很有名气，可是如果你不亲自来到现场，还是很难想象到那种震撼。一进院门便是毛主席雕像，走廊里、办公室墙壁上张贴着很多毛主席语录，而最让人惊叹的还是占据办公区******位置近400平米的红色文化收藏馆，里面陈列有毛主席各个时期的画报、近10万枚毛主席纪念章、各种材质的毛主席雕像以及毛主席诗词的书法作品等等。这些无不表现着同和堂对红色文化发自内心的崇仰。

一个团队要想有战斗力，首先要有凝聚力。历史上，解放军被打散的情况并不少见，但是由于建军宗旨深入人心，部队被打散之后还能够重新聚集起来。解放军的建军宗旨是什么?那就是“为人民服务”。*********说：“全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发，而不从个人或小集团的利益出发。”

而对于企业宗旨来说，德鲁克有一个很******的观点：企业的目标只有一个，就是创造顾客，为顾客服务。

对比二者的言论可以发现，宗旨的作用并不是用来喊口号，也不是把几行字装裱得漂漂亮亮挂在墙上，而是对做出正确决策起到至关重要的作用。决策是否对服务对象有利，将成为做决策的最终依据。放到药品零售行业来，就是对顾客有利的事情企业应大力提倡，对顾客不利的企业要尽力避免，这个简单的道理说起来轻松做起来艰难，很多连锁企业从成立之初至今十几年了还在摸索中。

专家认为，如果企业本着利润至上的宗旨，那么当自身利益与顾客利益产生矛盾时，难免会做出损害顾客利益的事情，如缺斤短两、以次充好、虚假宣传、霸王条款等，这样做虽然一时可能占到便宜，但却损害了企业的衣食父母——顾客的利益，最终必然损害到企业自身。

“我认为不管是企业还是个人，都应该有信仰，我的信仰就是*********思想。同和堂指导工作的基本方针，也是*********思想。”周口同和堂董事长刘钦文说，“我们始终坚持为人民服务，毛主席提出的这个口号听起来很大，但实际上它是可以具体化的，我认为药店为人民服务就是要让老百姓认可，我们可以冒着雨，将八分钱的药送到家住七楼的顾客手中;农民的萝卜丰收了，可是却发愁卖不掉，怎么办?我们看到了，就将萝卜拉到同和堂的门店帮他们卖，为什么药店要做这个事?就是因为要为人民服务。”

精神聚众，带头人是核心如果说有人认为“全心全意为顾客服务”可操作度差的话，那么，在基层收入普遍偏低的药品零售行业，切实让员工看到企业的未来，看到用心卖药、用心服务顾客的态度，看到老板的事业心就显得极为重要。

药店圈儿内不乏这样的老板，什么赚钱干什么，今天房地产，明天酒店，几十家门店、销售额还不到一亿元就停滞不前，这种看不到未来的企业又怎么会有凝聚力?怎么会有忠诚度?

所谓“精神聚众”，并不是让企业不谋利润、喊口号、说空话，而是作为*********，要给员工传递出一种必胜的信念，一种不甘碌碌的斗志，一种矢志不渝做大事的决心。新兴药房董事长郭生荣曾在多个场合提到：“努力一辈子，只做一件事，那就是卖好药，为亲朋，为人民。”朴素的话语相信每一位新兴药房的员工都能背得出来，这就是来自领导人、创始人的精神力量，它产生的凝聚效应往往胜过物质激励。

“做文化必须要靠董事长和总经理，靠咨询公司也是没用的。外人能教你一时，不能教你一世。”津度中国药店促销赠品/促销工具批发联盟理事长肖斌说。

强调付出，强调艰苦奋斗“不管企业做到多大，都要强调一些付出精神，不能什么都谈钱。一定要有一批人，能不计代价地去实现人生价值和企业目标，这批人才能让企业卓越，否则就一定是平均效率、平庸企业。”赵飚说。

郭生荣指出，企业务必要保持艰苦奋斗作风，谦虚谨慎，戒骄戒躁。“我对浪费粮食处罚是很严厉的，在新兴，一粒粮食都不能浪费，要向红军、革命先烈、老一辈革命家们学习，他们的一些传统、作风要保持，不能太******，不能发狂发飘，否则企业就没法做了。”

“我们公司没请过搬运工，几百件货员工自己动手就卸了。我为什么要大家坚持卸货呢?绝不是为了省几个钱，主要是为了锻炼企业意志，保持艰苦奋斗的作风。”刘钦文说。

要善于走群众路线文化不同于洗脑，润物细无声地渗透到企业的每个角落才能真正地成为落地的文化，而不是“墙上文化”、“口号文化”。很多企业把“感恩的心”舞蹈排练得非常熟练，但整个企业里却没有感恩的氛围，上下级关系很紧张。

肖斌用“形意拳”来说明这个道理：“企业做文化就像练拳，不仅‘形’要到位，‘意’也要像气功一样在无形中发挥作用，要有气势，让员工感觉得到。”

所以说，只有善于走群众路线，才能让企业文化不落为空话。具体来讲，企业中的群众路线可以分为认同感和参与感两部分。

辽宁天士力大药房执行总经理单波指出，在企业中，走群众路线是为了让员工更加认可企业，认可企业的发展战略和具体操作模式，认可企业对待员工的态度、对待消费者的态度。“年轻的员工们越来越有个性化的价值观，企业试图对员工进行‘控制’已经是过时的管理行为。”

参与感实际上就是多听取下属、基层的意见，不仅强调执行，也要强调集思广益。军事民主在解放军的各次战役中起到了很大的作用，周恩来曾说，“上级命令不可能很具体，下到连队后，战斗小组就开‘诸葛亮会’讨论如何具体执行，这样充分发挥了士兵的积极性和创造性。这在短兵相接的今天，更是特别需要。”试想，如今的药品零售业又何尝不是短兵相接?药品零售业是面向广大顾客的服务业，基层是接触顾客的第一线，他们获取的信息是最真实、最有效的，这些信息能够与电脑里的销售数据互为补充，为最终决策提供参考。

天士力大药房将企业文化概括为四个字，“实、进、新、爱”，单波指出，“实”的含义包含了对同事和对顾客的真诚相待。天士力提倡团队“接受身体疲劳，拒绝心理疲劳”，为此，企业开设了总经理信箱、专线投诉电话、微信公众号员工平台等，用来收集各个层级难以沟通解决的问题和合理化的管理建议。“通过投诉处理流程，内部问题要做到一天有回音，一周内提交处理报告，经总经理审阅后要迅速给建议人正式反馈，反馈会选择适当的渠道，让员工乐于发声。”

赵飚认为，要想走好群众路线，首先要建立强大的沟通系统，同级、上下级、跨级要有不同的沟通机制。一心堂每月都有一天董事长接待日，董事长这一天会一直坐在办公室里等员工电话。一心堂还设置了论坛群，供员工们讨论问题。“不是一个论坛，而是一个论坛群，其中包含了工作中的各个维度。”赵飚说。

重庆万和药房副总经理舒安军指出，走群众路线就是要深入到基础管理中去，公司部门领导不能老是坐在办公室工作，每月应该抽时间到门店与员工沟通交流，关心员工家庭及上班情况，让员工感受到公司部门干部与门店员工之间距离非常近，感受到各种关心及关爱。企业还应建立良好的沟通机制，不定期地到基层大区开展员工座谈会，听取员工对公司的意见及建议，提高员工满意度。“万和药房总部设有智慧栏，就是鼓励公司全体员工为公司经营发展操心，有好的意见及建议被采纳，就会被张贴在墙上智慧栏里，同时还有现金奖励。”

要避免运用不当产生弊端军队文化对于企业管理的确有借鉴意义，但是如果运用不当，则会产生诸如形式主义等一系列弊端。

北京博目企业管理顾问有限公司高级顾问罗朝松指出，企业在借鉴军队管理模式时，借鉴的不应该是那些显见的形式方面的东西，而应当是借鉴军队精神塑造、高效执行、协调配合等方面的机制与措施，以及其背后的原理，然后再根据企业的实际情况进行转化，这样才能真正领略军队管理的精髓。

舒安军则认为借鉴军队文化关键在于坚持与执行。“学习及运用军队文化精神，只有形没有神是不行的。好的军队文化是靠长期积累沉淀下来的，不是喊喊口号，穿穿军装，服从安排就可以了，而是要把军队文化执行力、敢冲、敢干、与竞争对手敢于对抗、哪里有困难哪里冲，敢于去承担责任，勇敢地去挑战，把这种精神在工作中表现出来。”

另外，借鉴军队文化不等于完全按照军事化管理，借鉴的同时，还要看到企业管理和军队管理的区别。罗朝松指出，企业与军队存在一定的差异，比如很多企业内部职责不明确、命令指挥线条混乱，盲目照搬军队的做法并不能解决问题;军队的很多管理行为是基于军队的特殊体制，有相应的机制保障下级对上级的忠诚与服从，如果忽略这些内在的因素，单纯从形式上借鉴军队的做法，比如军训、日常军事化管理，就可能走入误区了。“例如，某企业要求所有新录用人员，不论年龄大小，一律强制接受三个月的军训，结果一些空降的年龄较大的高管难以接受，纷纷离职。”罗朝松说。

单波指出，“军事化管理”在企业中的体现，应该是每一个员工都有军人一样的意志和品质，有“战斗到最后一人”的精神气概，能够一切为了企业进步而努力，认同并且遵守企业的制度，并通过每一次对顾客的服务，把企业对待消费者“不断关爱”的文化传递出去。“团队骨子里是一支钢铁铸就的军队，但是在行为模式上，要百花齐放，尊重每个个体的预期和选择。管理要铁腕，更要人性。”单波说，“互联网时代，我们看到的世界更大，人们对生活的梦想千差万别，尤其我们是一个服务于千万用户的零售企业，终端消费行为更加复杂多样。我们希望我们的服务人员和管理团队能够提供个性化的服务，也要求他们本人拥有接触新鲜世界的触角和反应能力。”

赵安琪 王旭

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com