米若是Y药店新店经理，上任以来认真负责，但让他头疼的是，总感到店里的员工与自己有隔阂，对自己有些不信任，大伙不跟自己说心里话，但是自己工作努力，没有做错什么呀?米若不明就里。

摆在新店经理面前的问题不只是业绩压力，其实员工关系的处理是前期工作的重点，如果团队都没有拧成一股绳，其他的更难做。事实上，不少新店经理都易走入“隔阂”的陷阱。

产生隔阂的原因有哪些呢?

一、相互不了解

隔阂多是缘于彼此不了解，米若应反思，自己与同事的交流是否到位，是否有意回避同事与自己的主动示好等。

二、性格因素

身为店经理，如果过于强势，不善于倾听，亲和力不足，将很难赢得同事的认可。大家整天都在一起，自己“高高在上”，员工是不会服的，也会产生隔阂。

另外有的店经理思想较消极，总想着事情不好的一面，平日里也很少欢笑，这样的性格员工也不喜欢。

三、沟通方式有问题

有的店经理在与员工沟通时倾向于单向沟通，一味下达指令，却不接收反馈，时间一长，员工也不会提意见，更不会同店经理说知心话。

四、能力不足

一些店经理上任时并没有足够的经验，员工觉得店经理还不如自己，很难信服，隔阂会与日俱增。

五、旧势力

一些门店存在非正式团队的“小联盟”，会排斥新来的店长，这也是对新店经理的考验。

米若面临这样的境况，该如何化解呢?

一、优化心态

米若要想让大家信任自己，先要敞开心扉，多与大家交流。内心需要多释放正能量，同事也会更喜爱。

二、强化专业能力

店经理应不断学习，夯实自己的专业知识，提高自己的管理技能，一些员工的猜疑否定自会消散。

三、破除旧势力

原则上先进行友好沟通，倘若以真心化解不了，可以请区域经理折散重组。

四、提升自我表达能力

药店人的沟通技能不仅适用于与顾客交流，同样适用于与同事相处。提升自己的表达能力，改善沟通方式，将能有效提升个人魅力，弥合团队裂隙。

五、人性化管理

与导购一样，员工其实也是管理人员的“顾客”，感知员工内心世界，帮助员工，日子长了，员工就会明白店长是一个有情义的人。

药店管理，杂、多、累，要求却很高，店长们很容易迷失自己，难怪总有一些新任店长没做多长时间就递了辞呈，或者申请回原先岗位，分析其中原因，多数是团队融合出了问题。但是对于立场坚定的人来说，他们总会从问题中找到提升自己的方向，并且用专业、正能量与智慧驱散迷雾。

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