暖男档案

姓名：王文华

个性：积极、热情、乐观向上

所在连锁：陕西咸阳百姓乐大药房连锁有限公司民生店

王文华，一位药店的驻店药师，在平凡的工作岗位上并没有做出什么惊天动地的大事业，却以扎实的工作态度和热心的服务感染着身边的每一个人。

“医药行业不断发展，我们必须不断充电，努力学习”

在平时的工作中，王文华经常说的一句话就是：“医药行业不断发展，我们必须不断充电，努力学习。”为此，本是西药师的他，除了做好自己的本职工作外，还抽时间学习中药知识、心理学知识和人际交往等，以便在面对员工、顾客所提的各种问题时都能对答如流，能够更合理地为顾客指导用药。

有一次，王文华正在柜台里忙碌，一位大妈走到柜台前：“小伙，有××眼******吗?”

“有，我这就拿给你。您去医院确诊了吗?”王文华一边从顾客手里接过药，一边问道。

大妈说：“没有。我的眼睛有点干痒，买点******滴滴就好了，我听邻居说××眼******效果挺好。”

王文华说：“大妈，这眼睛用药可得谨慎，如果用药不对症，不但起不到什么效果，反而会延误病情。”

“有这么严重吗?你这卖药的，叫你拿什么就拿什么，这点儿小病还用去医院确诊吗?我自己用药就行了，真啰嗦，快给我拿来，我还要赶着回家呢。”大妈有点不悦道。

见起了冲突，我们赶紧走了过去，只见王文华摆了摆手，耐心地解释道：“大妈，作为一名药店人和药师，我们得对每一位来店顾客认真负责，因为药品是特殊商品，关系到您的健康，用药不当后患无穷。您看，我们柜台里摆放的眼******有很多种，功能与主治是不一样的，有抗生素类的、抗病毒类的、抗真菌类的、抗疲劳类的，还有治疗老年性干眼症和老年性白内障的。这些病表现的症状也各不相同：如果眼睛发红、疼痛，有黄白色分泌物，属于细菌感染，应该选用氯霉素、利福平等抗生素类眼******;如果眼睛分泌物是清水样，则应选用抗病毒类眼******，如病毒唑眼******或干扰素眼******;如果是用电脑过多所致的眼疲劳，可以选用润洁或珍珠明目液等眼******;如果是老年性干眼症，应选用泪然等人工泪液，弥补泪液不足，使症状缓解;如果是老年性白内障，应选用白内停滴眼液等。大妈您说清您的症状是哪一种，我才能给您推荐药品。”

听完王文华的话后，大妈不好意思地说道:“听完你的讲解，没想到这小小的眼******竟然还有这么多学问。我的眼睛这段时间总是发干、发痒，看东西模糊，看来我这是属于老年性干眼症。邻居给我推荐的那种药不合适，治干眼症的才适合。”

随后，王文华又把治干眼症眼******的说明书拿来读给大妈听，还嘱咐她按时点药及平时应注意的事项。大妈接过眼******，拉着他的手说：“小伙子，刚才我有点激动，你别见怪，谢谢你耐心周到的服务，够专业，懂得真多。”

“用心与顾客交流，一定会有意想不到的收获”

对顾客的热心，王文华是出了名的。有一次，一位顾客撞伤了手，来买云南白药气雾剂。王文华见他痛得满头大汗，就上前帮忙，并自费买了棉签和酒精，要求顾客先清洗消毒，以防感染。在和顾客的聊天中，王文华了解了始末，并建议顾客去医院检查一下，因为有可能骨折了。该顾客表示自己是外地人，对咸阳很陌生，出去很不方便，还是搽搽药，忍忍就过去了。见顾客疼得很厉害，王文华决定亲自带顾客去医院检查。挂号、拍片子，王文华跑前跑后地张罗着，最后真的确诊为骨折。顾客很是感动：“没想到在外地还能遇到这么热心的人。”后来，他俩成了无话不谈的朋友。

平时，帮大妈提菜篮子、免费送药等，王文华都乐此不疲，每次顾客说“麻烦”时，他都说“顺道”，但熟知的人都知道，这是借口。有一次为了给顾客送药，他骑自行车跑了3个多小时的山路。

“李阿姨”、“王叔”、“赵师傅”……对每一个进店的顾客，王文华都有他自己的称呼，可能因为他能主动地为顾客考虑，以顾客为重，所以也取得了顾客的认可和表扬，有些进店的顾客就是专程来找他的。王文华经常和员工说：“药店其实也是一个爱心传递站，只要你用心与顾客交流，一定会有意想不到的收获。”

“我也是个有脾气的人”

提起王文华，店长张蕊很是欣慰：“在日常工作中，王文华也有脾气，偶尔也会发发牢骚，但从来不抱怨。他的牢骚会让我们自我反省，自觉地团结一致，相互帮助，相互理解，也使我们明白我们是一家人，要相亲相爱。”

同事们则评价说：“王老师很辛苦，也很敬业。他的妻子在外地工作，他一个人带着刚刚上幼儿园的孩子在咸阳，但他并没有因为这样而影响到工作。早上送完孩子，就直接赶到店里，因为他的情况特殊，店长安排他上长白班，下午5点就可以下班，但我们店的客流高峰期时常在7点左右，为此，他每次都等高峰期过后才下班。”“店里的设施设备坏了，等不及维修部来处理，王老师就开始扮演他的另一个角色——‘维修工’。”另一个同事说道。

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