动医疗与医药电商的边界越来越模糊。

从去年开始，医药电商自建移动医疗产品，移动医疗布局医药电商，两派殊途同归，上演了“医药不分家”的线上版。

今年，“医疗服务+医药电商”的闭环模式逐渐从雏形上走向成熟，并取得了阶段性的进展。

平安好医生1元购药让移动医疗和电商双赢

6月8日，平安好医生联手好药师启动1元购药活动，成为迄今为止移动医疗应用发起的规模和力度**的一场跨界活动。

对于整个活动，平安好医生通过美柚、今日头条、网易新闻等进行推广，还给平安健康险的用户发送活动短信通知。活动期间，用户只要登录平安好医生的移动应用，便可以1元的超低价******包括皮炎平、健胃消食片、乌鸡白凤丸、板蓝根冲剂、急支糖浆、六味地黄丸等在内的46种夏季家庭常备保健用品，并享受免费送货上门服务。据统计，22天的活动，平安好医生共投入总价值3000万元的药品和2000万元的快递费来补贴用户。

好药师市场总监张丁丁评价道：“此次活动产生了近23万订单，平均一天1万单。这23万个用户既有联系电话又有收货地址，非常有价值。参与整个活动的用户更是超过2000万，他们都成了平安好医生的注册用户，这些用户比推广得来的用户更精准，其中23万用户有收货地址，以这样的活动来获客可以说是物美价廉。”

活动结束后，平安好医生的线上药房每天还能产生1000个订单，而活动之前日均只有七八十单。

春雨医生打造药品零售新渠道

春雨医生CEO张锐是服务型电商的倡导者，他曾表示：“卖药只是整个医疗体系中的一个环节，春雨不会做孤立的电商。首先要把有需求的人聚集起来，然后按照人群分类，再向他们卖药。春雨做的电商是针对精准用户的精品电商，没必要那么多SKU，而流量型电商针对的是离散的用户需求，并且为了充分利用买来的流量，SKU尽量多以提升流量转化。”

6月初，春雨医生与多家上市公司出资设立基金规模为3亿元的春风创投，主要定位是移动医疗孵化器，该基金旗下正在孵化一个互联网医疗+智能硬件的项目，这是春雨电商的主要载体，面向慢病患者，以硬件为载体，搭载私人医生服务，建设全新的慢病用药零售渠道。这是一款专门为糖尿病人量身定做的智能药箱，通过手机上的APP进行操控，药箱内置的传感器能够追踪病人的服药情况，能在其忘记时给予提醒，借此提升病人的依从性。

另外，它还可以收集病人的服药记录，同时将这些数据同步到云，春雨医生所搭载的私人医生会对病人进行跟踪服务。当病人药品快吃完时还能提醒病人补药，药箱的APP同时会推送商品链接，让病人直接通过药箱购药，春雨希望通过智能药箱构建一个全新的药品销售渠道。

春风创投合伙人、春雨医生联合创始人毕磊表示，服务型电商是通过运营服务，找到用户，进而让用户产生需求，管理用户的用药。“我们通过智能药箱让用户产生依从性，一旦实现卖药与否便不再重要了。这时候，一堆药厂给你送钱，你挣营销的钱都比卖药赚钱。当我把渠道打通后，用服务把控住用户，把药价降下来，三个做到******，别人怎么跟我竞争?”

张锐曾表示，流量型电商有多少钱都得给百度和天猫，用户通过搜索在百度和天猫上发起购药行为，这使得价格成为影响用户的主要决策要素，企业很难把服务做起来，企业钱烧完后，用户也未必能留下来。春雨通过智能药箱是另辟蹊径，直达用户，甩开了天猫和百度，也避免与目前的医药电商直接竞争。用户一般一天吃三次药，那么其与药箱每天平均接触三次，足够高频，然后通过私人医生和用户提醒来黏住用户，在了解用户需求和产生信任的基础上继而产生交易。

云开亚美的电商玩法也让毕磊更加笃定智能药箱项目的可行性。云开亚美去年完成1.3亿销售，其中一款治疗股骨头坏死的药品就卖了3000多万元。过程中，云开亚美获取了1万多个患有股骨头坏死的病人，共沉淀下5000多人，这部分人就贡献了3000多万的销售，年均购买金额极高。“医药电商的高用户价值不是通过海量SKU实现的，而是通过服务把渠道搭建好，锁定某一类高价值用户，提供他所需的药品，玩的是打爆款的思路。”

金象网将进入挂号网、涉足O2O

金象网移动端的产品已经开发完毕，这款APP名为“微医良药”，于7月28日上线。其逻辑在于，金象网背靠挂号网，而后者积累了大量的用户，了解每个病人的身体状况和潜在需求，并掌握用户的医疗大数据，借此金象网便能做到需求驱动供应，实现C2B。

金象网CEO芦子贵透露，“微医良药”第一版是普通的医药电商购药产品，将和壹药网、康爱多这类主流移动购药产品看齐，把之前的差距弥补上，属于补课。9月份，微医良药将进行迭代，并与挂号网的系统对接，将后者的挂号和咨询模块添加进来。除此之外，挂号网和金象网已和杭州某医疗机构达成战略合作，届时金象网将可实现远程医疗问诊。9月的新版还会搭建O2O平台，让线下药店参与进来，为其带来流量，同时提升药店的增值服务水平。

壹药网移动医疗显著提升电商转化率

壹药网是医药电商进军移动医疗的代表，既有购药APP“1号药店”，又有移动医疗产品“易诊”。经过半年多的实践，壹药网取得了巨大的销售增长，转化率也有明显的提高，这都得益于移动医疗。

作为一家医药电商，壹药网为何要布局移动医疗?壹药网的给出的解释是：网上药店的转化率非常低，跟地面店没法比，只要顾客一进店，地面店的店员就可以帮顾客解答，成交率能轻松做到80%以上。反观医药电商，100多人打开APP，只有1个人购买，转化率低得令人抓狂。

线上缺乏地面店那种一对一的服务能力，仅仅是商品摆在那，还是不够的，一定需要专业服务，明确用户的需求，进而提升转化率，这就是壹药网进军移动医疗的动因，通过移动医疗不断收集和发现顾客问题，影响到顾客使用。

壹药网做移动医疗还有个重要目的是提高用户访问频次。去年陈华做了一项统计：顾客一年内登陆壹药网的网站或者打开购药APP的次数在2.2～2.3次。“花了这么多钱把这个应用装到大家手机里头，一年只买两次多，也就是说用户买完就可以把我们卸掉。”

壹药网做了移动医疗后，频次显著提升了，医疗的频次本身就高，资讯的频次比医疗更高。做了移动医疗以后，壹药网的会员的购物频次有所提升，但还不够高。到今天为止，包括易诊在内的所有移动医疗产品，如果不能够彻底改善频次，不能够推出更有价值的服务，将来都是非常危险的。

移动医疗+医药电商的组合拳模式让壹药网今年有了爆发式的增长：一年前，1号药店APP的转化率才1%多一点，而今其IOS版转化率已做到8%以上，安卓版则是5%以上。问诊+买药的闭环做好了，生意就做上去了。从壹药网本身的数据来看，无线端零售占比一直攀升，2014年1月份是3%，当年底是35%，2015年到目前为止是52%，年底预计会超过60%，甚至达到70%。

壹药网2014年销售2.7亿，而2015年1至6月同比增长400%，也就是说今年有很大可能超过10亿。如果顺利完成，那将是里程碑的数字，在所有药店连锁中大概可以排到前四五十名，但一定是增长速度最快的。从品牌上来讲，壹药网目前在售2900个品牌，前100个品牌的销售额占比超过51%。在成人用品方面，甚至做到前三位品牌销售占整个品类的72%。

结语

医药电商走到今天，行业的共识是：如果仅仅是学京东和天猫，按照普通商品电商的模式走，那医药电商就没有未来——拼价格永远比不过天猫医药馆，比速度快不过京东。医药电商必须从流量型电商向服务型电商转型，用服务取代流量成为核心竞争力。也因此，今年下半年，各大医药电商八仙过海各显神通，将O2O、移动医疗、慢病管理等新元素融入到单纯的B2C模式中，进行商业模式重塑，但很快行业的模式又将趋同，因为一旦有成功案例出现，大家就会蜂拥而上，但最终还是看执行和实践能力。

许多传统药店的旗舰店模式可能是医药电商的理想模式，比如医保全新的安定门店，这家店商品全、价格低，提供基于重大慢病的DTC服务，配备了诊所，能够送药上门。现在的新型医药电商与之很相像，价格低、商品全是基本，还能做慢病管理，提供线上的医疗服务。连锁药店的旗舰店一直以来发展**、业绩最稳定，主流的医药电商也在朝这样的方向发展，认为这样才有未来。

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