1.熟悉自己技术服务的特点

优点、缺点、价格策略、技术、方案等。尤其在客户面前要注意显示对技术服务非常熟悉。

2、熟悉自己的目标客户

这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，针对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

3、熟悉产品的市场

市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和时间分布如何，市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

4、接诊时，要合理安排时间

要根据客户的就诊习惯和地理位置进行合理的时间分配。要讲究方法和策略。

接诊营销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且接诊还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。

5、任何时候任何地点都要言行一致，这是给客户信心的保证

6、客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度

7、从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

8、要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高接诊的效果。

在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。

9、作好每日接诊日记

理想的记录是随时可以查询每次接诊记录的具体情况，作好客户回访记录，随时掌握客户的动态。

作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

10、研究客户心理

一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析。

【温馨提醒】如果你在平时接诊中面临下边三个问题：

  【1】接诊成功率达不到85%以上；

  【2】你不能快速很好的挖掘并成交大客户患者；

  【3】接诊成功率达到85%以上，并能及时挖掘并成交大客户患者的牙医同行朋友比较少，想结识更多这方面的牙医高手朋友交流学习！

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