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一年把单店日销量翻四倍,漱玉平民这位店长不愧是“女汉子”

2015-08-05   作者:刘雨曦(实习)    来源: 第一药店财智   访问量:383    在线投稿
【导读】“平价、优质、专业、便利”是漱玉平民的经营理念,为了给顾客提供准确的、专业的服务,周红将公司“10+1”培训落实到底

山东济南漱玉平民解放二路店的店长周红在很多人眼里,斯斯文文,更像个温柔的贤妻良母。但在工作上,她却是风风火火,力争上游,完全一副“女汉子”的彪悍风格。比如,她去年接手漱玉平民解放二路店后,带着四名店员披荆斩棘,将门店的日销量从2500元提升到近万元的业绩,成为所属片区的门店销售******。

充满挑战的工作

才够劲

周红在大学四年里所学的专业是临床医学,毕业后就到一家公立医院当了医生,过着平淡的生活,拿着稳定的工资,但时间一长她便忍受不了乏味而枯燥的生活。“到医院做医生,每天是固定的上下班时间,生活很安逸。但我知道,这不是最适合自己的选择。因为我一直都喜欢挑战,期待着不平凡的人生。”所以,5年前周红做了一个旁人很难理解的选择,辞去了医院里的铁饭碗,通过招聘进入漱玉平民,做起了一名普通的基层店员。

回想起这个决定,周红表示丝毫不后悔:“我喜欢与人交流,尤其是跟顾客聊天的时候,我的专业知识可以帮助他们,例如给他们提供常见病的咨询或解决一些疑难杂症,我感觉这样很有成就感。”就这样,周红凭借着一颗助人为乐、尽职尽责的热心,获得了一大批忠实的回头客。

当然,在众多店员中平凡而不起眼的周红并不仅仅满足于跟顾客打好关系。跟很多同期的店员不一样的是,周红虽然也努力完成自己的月度任务指标,但她对自己要求很高,总是要成为店里最高效高质完成的那一个。很快,她的业绩得到了回报,领导升她为柜组长,干劲得到极大鼓舞的她又带着组员们按时按量的完成公司下达的指标,并在公司举办的销售竞赛中获奖无数。

领导看到了周红潜力后,将她派到一间面积仅47平方米的药店当店长。

“当时公司的决定让我不能接受,严重打击了我的积极性”周红略带戏谑的回忆到,“可之后我慢慢调整了自己的心态,毕竟自己做药店人不到一年,各种经验还不足,只有从那个基层小店做起,才能慢慢做大做强!”怀着“打不死小强”的执着信念,周红逐渐将门店的日均销量提升到7400,飞速的增长对初出茅庐的她鼓舞极大。

周红表示,自己在2014年7月参加完《第一药店》举办的“第一药店超级秀店长店员大赛”后,被公司调到如今的门店做店长。刚接手的时候,药店还不属于漱玉旗下的连锁门店,日销量仅2500,为了使门店销量提高并顺利通过GSP检查,当时因为出车祸脚受伤的周红依然坚持来上班。“当时担心店员们会遇到各种难题,他们的专业知识相对还比较很缺乏,面对一些顾客的症状不能很好的判断并推荐适合的药。再加上GSP检查即将到来,各方面的工作都需要部署到位,交代清楚,才能顺利通过检查。所以自己的事都是小事,工作的事才是大事!”

悉心经营的门店才有范

“平价、优质、专业、便利”是漱玉平民的经营理念,为了给顾客提供准确的、专业的服务,周红将公司“10+1”培训落实到底。每天开门迎客前,周红都会花10分钟对员工进行药品知识、病症护理、顾客服务等培训,并对他们进行每日小考核,每月大考核,“我要求他们做到今天所学的明天立即抽查,如果每日的考核不及格,就会让他们打扫门店卫生作为处罚。累计一个月的考核,第一名的就会登上我们的红榜,并奖励50元”。

如今,一街十店的现象比比皆是,零售药店之间都展开了激烈了顾客争夺战。为了拿下本区域的头筹,周红开始对顾客的慢病管理方面着手,对会员采取回访追踪的做法,是很多忠实顾客口中的“好卫士”。周红表示,一般的药店,只会安排一名专员负责某个或某几个会员的管理,而她却亲自整理收集所有会员的药历、病历资料,并对他们进行定期的回访,不论自己当日是不是当班,都会在店里接待顾客,当遇见店员不能回答顾客的问题时,她就在旁边协助解决。一来二去,不仅与最初的顾客建立起了稳固的感情,顾客还会放心介绍亲朋好友来,周红自豪地说:“我最记忆犹新的是一个教育机构的培训老师,她为我介绍了13个顾客!在如今,零售药店销量逐渐下滑,我们药店却能在保持稳定的情况下有5.8%的增量!”

据周红透露,去年10月,门店换上漱玉平民的招牌后,日销量已达到6000多,年底增到8000,到了今年五月,销量已攀升到9800,想必跨入万元大关的目标,在周红的悉心经营下指日可待了。

第一药店财智记者:刘雨曦(实习)


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