笔者曾对连锁药店的营运督导日常管理工作进行了介绍(******此处，直接查看原文)，得到很多读者积极反馈，希望笔者对营运督导的岗位职责和考核方式及内容进行相关的介绍。笔者在此对营运督导工作进行了梳理，并整理出以下内容供读者参考。

首先我们要对营运督导这个岗位有一个职位说明书(如下图)，在职位说明书里面，对“任职资格”、“沟通关系”、“权利关系”、“职位目标概述”、“职责范围”和“考核标准”要有详细的说明，这样的话人力资源可以根据职位说明书的标准进行招聘工作，同时也能让营运督导本人对任职资格有一个清楚的了解。

督导考核

我们对营运督导的考核分为两个部分“日常工作考核”及“KPI指标”考核(如下文两张表)。前者主要是对督导平日工作内容要求的具体考核，比如督导周工作计划、月工作计划，其考核比例一般在30%-40%左右。后者针对督导KPI指标(销售达成、毛利达成、销售毛利的同比、环比等)，其考核比例一般在60%-70%左右。

总的说来，连锁药店的营运督导在连锁药店里不是可有可无的一个岗位，对于中型规模以上的连锁药店，营运督导的作用是至关重要的。那么我们对营运督导的岗位职责、考核也要能跟上管理的需求，让营运督导发挥其“桥梁”作用，提升连锁药店的经营和管理水平。

作者：吴洪涛

乐友孕婴童北京公司总经理，曾任正百康(北京)管理咨询有限公司总经理、北京普安药房营运总监。

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