真绮是J药店的店员，真绮非常羡慕店里的大姐阿紫，因为大姐已经连续3年被评为公司的服务明星了，真绮想，要怎样才能成为大姐一样的服务明星呢?

一般来说，零售企业每年都会评选服务明星，以树立榜样。当然，其核心仍是因为对于零售来说，服务的价值占据着更重要的地位，顾客离开我们，多数原因不是因为商品与价格，而是服务。那么，阿紫到底有哪些“独门心法”呢?

这里，让我们一起来学习一下服务明星们的九大要诀：

1热情主动

要成为一个优秀的销售人员，这几乎是必要条件，也是他们共同的特征，如果我们想改善自己个人的销售业绩，首先就要学会这四个字。

2招呼每一位顾客

有些同事喜欢只招呼自己接待的顾客，其实，当其他同事接待了某位顾客，正好我们也在附近，顾客留意到我们时，都应打一声招呼，说不定，下次就是你来接待他了。

更多的情形是，当顾客进店，无人及时接待时，而我们又在导购其他的顾客，此时，也应在远处向顾客打一声招呼。

3提供用药咨询只是购买的一部分

可惜的是，不少同仁都将这一部分当成了他们工作的全部，用药咨询之外将顾客当成一个“普通人”去考虑时，我们可以与他们怎样互动呢?

4让顾客感到受欢迎

我们是否微笑，是否表现出善意，是否在给顾客向上的积极的信息等，都会令顾客产生不一样的反应。当顾客感到自己是被欢迎与欣赏时，他们会更愿意与我们说出自己的需求。

5提供令人信赖的服务

诚恳与准确是产生信任的两大基石，“说实话，更专业”才能赢得他人的信任。

6发挥我们的创造力

我们在与顾客交流时，发现顾客潜在需求是需要创造力的，这也是高手导购时的**特点，服务明星表现在销售业绩上也同样是扛扛的。同时，创造力也表现在卖场的布置，POP的书写上。

7永远不要跟顾客争辩

不知是否是员工个性的差异，还是其他原因，我们总能在门店看一些员工喜欢与顾客争辩。其实，当我们去争时，即使争赢了，我们也输了，也许顾客可能确实有自己的偏见，也许他们的理解很片面，但是，我们却没有必要通过争论的方式来解决，要知道，顾客只是我们的服务对象，而不是辩论比赛对手。避开顾客的锋芒，进行客观分析，而不是否定顾客，才是我们要做的。

8每一位顾客背后，都有一个群体

也许昨天进店的阿姨啥也没买，但是并不意味着我们提供的服务就不值得;也许今天我们的顾客只买了几块钱创可贴，但是并不意味着我们必要的关心与建议就可以省略;也许明天，一位年轻人来店了，买不起我们推荐的营养素，但是并不意味着将来他也买不起……我们提供服务，不能只考虑到眼前，也不能只考虑顾客本人，因为每一位顾客都在变化中，每一位顾客背后都有一个“超级购买团”。

9放松你自己

一些药店同事在导购时，过于在乎，沙子握得太紧，反而什么也抓不到。顾客喜欢与一个轻松的人交流，放松你的心态和你自己，眼前的导购就会海阔天空!

商品齐全当然很重要，但是并不是说要等到所有商品都补齐了我们才去说服务，服务是从开店的那天就展示给顾客的，再齐全的商品，如果没有优质服务去实现销售，都将是竹篮打水一场空。而要成为像阿紫一样的服务明星，也许需要的只是我们去多做一点点，改变一点点，就“购”了!

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