康同是T药店的药师，店内员工培训是康药师的基本工作之一，但令她困惑的是，每次她都很认真地讲，可是员工却并不爱听，而且有些员工觉得占用了他们下班的时间，甚至因此产生了抵触情绪，但是培训又不能不做，康药师实在觉得心烦，究竟怎样做才能两全其美?

全国44万家药店，可以说，多数药店每周都会在店内进行不同内容的培训，店内培训是我们药店人都必须做的事，是必须面对的问题。其实，店内培训做得好，门店的人员状态、专业水准、业绩等都会呈现良好态势。问题是，很多药店店内培训却如康药师一样艰难而痛苦，引起店内培训难的原因有这样一些：

1家庭因素

一些员工30~40岁，家庭琐事多，上有老下有小，照顾不过来，现实一点，都不想花时间在培训上。

2流于形式

很多药店的药师在做店内培训时只是照本宣科，流于形式，完成了“宣读”的任务，很少思考如何让员工能得到他们想要的知识，如何改善店内培训效果等，因此员工参与的积极性也不大。

3工作因素

店内培训时，会受到较多因素的影响，比如顾客进店，各种电话，公司事务等，店内培训经常会被打断。

4缺乏经验

店内培训多是各药师关起门来“造车”，没有更好的经验进行交流，平时到公司也都是接受质量管理或专业方面的知识学习，很少有提升店内培训水平的交流。

5员工心态

不能否认，一些员工在药店工作，并没有积极学习的上进心，只是为了赚一份薪水，寻求一份安稳与清闲。

6缺乏考核

如果员工的专业水平与其薪资挂钩，则可以在更大程度上提升员工学习积极性。

分析了这些原因，找到改善店内培训的途径就并不难，我们不妨这样来尝试

1演练胜过“讲课”

店内培训与会议培训不一样，宜以现场演练为主，演练中可以发现问题，也能激发员工的参与热情，在演练中学习理解更深刻。也可在顾客导购结束后进行分析，这样及时地帮助员工发现自己导购中的问题，对其提升帮助**，培训效果也**，因为员工会觉得很实用，正所谓现学现用嘛。

2安排好培训时间

店内培训应错开高峰，选择客流最少的时间段，比如每周二的下午两点到三点等，每个店都可以找到这种客流少的时间段。

3以多提问的方式进行

古时候，孔夫子教弟子时，也多以提问的方式进行，因为提问可以引导学员思考与分享。

4安排到优秀店学习

如果是连锁药店，可以安排员工到优秀的门店去学习，感受不同的门店氛围，感受差距，看到“天外的天，人外的人”，才能有更高的目标。

5侧重于实用的知识在店内培训

要多传授实用的知识如常见病的判断要点、商品卖点、用法用量、使用注意事项、禁忌等，这些知识也是员工最想了解和记住的。

6辅助提升销售

培训的目的之一是为了帮助改善业绩，门店培训时宜以重点商品、公司考核商品、新商品等为基础，进行多种形式培训，比如重点商品销售经验分享，每周明星案例等，培训有了“业绩”效果，员工高兴，公司也高兴。

7加上考核

笔者曾在门店实施了专业考核与薪资挂钩，就是员工每月参加学习后考一次，根据考试成绩，每季度进行晋升晋级，并且成绩与晋升晋级结果通报，这样，不想学的也要学了。

对于门店员工来说，非常现实，也希望培训是现实的，所以其核心点就在于，对店员能力提升是有效的，形式是有意思的，并且能提高自己收入的，能做到这几点，则店内培训会越做越顺心。

作者：范月明

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