近年，业内的中医馆热潮带来了一个不可回避的问题——药店的中医馆要如何走出一条具有品牌特色的差异化道路?金象大药房总经理咸辉认为，探索中医馆特色服务、推动医患交流沟通以及强化中药产品是顺应市场竞争环境的必由之路。

咸辉北京金象大药房医药连锁有限公司总经理
 

据介绍，金象大药房从2011年起开始进行国医馆改造，并希望探索出一条具有金象品牌特色的国医馆模式。

以药店的方式管医馆是行不通的

《第一药店》：结合你们的运作经验来看，目前中医馆的发展趋势中，有哪些问题值得重视?

咸辉：中医门诊是金象经营的一大特色。在药品零售行业竞争激烈、政策导向不利的当下，中医门诊******是连锁药店的宝贵资源。金象很早就开始对中医馆和中医坐堂模式进行试水，早期共设有7家中医诊所，其中金象西单店的名医楼云集了京城众多的名老中医，曾受到许多会员顾客的欢迎。

但是这几年，随着中药养生治未病理念的广泛传播，消费者对中医门诊的需求日益增多，市场竞争环境也发生了变化，连锁药店的中医门诊经营面临新的挑战和巨大压力。

首先，因为从大健康的角度来看，消费者的健康需求是多元而个性化的。

其次，越来越多消费者希望得到深度的中医诊疗和服务，尤其是希望跟中医师进行深入的交流和互动，以更清晰地了解自身的健康状况和保健养生康复的方法。

再者，消费者日益增长的需求，也提高了其对中药饮片质量和疗效的关注。这些变化对中医馆而言，都不应该忽略。

此外，连锁药店经营医馆，要求管理者必须转换思路，研究探索如何发挥医馆的优势，实现与药店的有效互动，为顾客提供更好更全面的健康服务。

同时，社区中医门诊对连锁药店中医馆必将造成一定的冲击。我们只有打造医馆自己的特色，实现差异化经营，才有可能抵抗竞争带来的压力。

除此以外，我们还要积极关注医疗机构医保定点的政策变化，关注中医门诊(坐堂医)申办审批政策变化。

用好医师资源提高患者顾客黏性

《第一药店》：从目前中医馆的运作模式来看，不乏观点认为同质化竞争是不可避免的问题，对此你怎么看?

咸辉：按照传统的中医药文化理念，中医馆跟中药房是一种“医药不分家的”模式，中医师给患者把脉开方，然后患者凭方子到药店抓药。现在中医馆的模式也基本如此，但增加了一些中医特色的理疗服务，例如针灸、按摩、拔火罐等。但大体上各家都大同小异。

在中医门诊或中医馆数量不多的时候，药店推行这些服务会吸引不少消费者。但现在很难看到过去门庭若市的场面，因为中医馆数量增多的同时分流了不少患者顾客，而且同质化模式也很难留住老顾客。

以北京市场为例，近年在中医药市场上的竞争非常激烈。

首先，以同仁堂为代表的*********中医馆拥有丰富的名老中医资源以及强大的品牌优势。

其次，连锁药店通过中医坐堂或开办中医门诊、中医馆以及门店的各种促销、会员活动拉动中药饮片销售。

再次，是一些名老中医个人开设的中医馆或名医工作室，政府给予大力支持，他们以个人经验和知名度获得患者顾客的青睐。

可以看出，这三种模式中起决定性作用的，主要是中医师资源。但现实的问题是，名老中医资源是有限的，我们现在需要思考和解决的问题是如何吸引更多的名老中医，同时培养更多优秀的中医师。而且要用好现有的中医师资源，挖掘医师专长，开展特色诊疗服务，让消费者印象深刻。最后要保证中药饮片及代煎的质量，增强消费者的信赖。

探索鲜明的特色医疗服务

《第一药店》：金象大药房这几年在中医馆的转型和发展上作出了哪些努力?

咸辉：2011年我们就把西单名医楼转型升级为西单国医馆，不仅增加了诊室，还增加导医人员，为患者提供预约挂号、就医引导、健康档案等服务，同时还提供中药饮片加工、代煎、免费药茶等增值服务。金象不同门店的医馆开展不同的特色医疗服务，形成鲜明的差异化，满足顾客不同的需求。

我们近年还从台湾引进了一批年轻的中医师团队。他们很有活力，善于与患者进行深入的互动交流，同时也给我们带来了台湾的中医门诊经验。我们还定期组织他们到金象门店所在的商圈里开展义诊和社区健康教育活动。这不仅扩大了金象品牌的影响，还提高了医师个人的知名度，增加了对顾客患者的黏性。

当然，从现状来看，金象国医馆需要提升的空间还很大，我们也正在陆续推进其余中医门诊的转型改造。从长远来看，特色的中医服务和质量过硬的中药产品以及更优的中医健康方案是未来中医馆争夺市场的关键。

第一药店财智记者：吴尚荣

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