贝能是Q药店的店员。一天，一位顾客摸了一下货架上的商品，一层灰，顾客惊诧地问道：“怎么这么脏啊?”贝能回答说：“我们这儿靠近马路，所以灰多!”顾客无语，悄然离去。

假设我们是这位顾客，一定会想：店里的人真懒，不打扫卫生。商品质量会不会有问题?算了，我还是到别家店吧!

由此可见，商品的清洁度与整齐度会令进店顾客产生直观的感受，进而影响购买结果。

在巡店时，我们常会发现商品空位、歪倒、积灰等现象。笔者认为，这也是药店业绩上不去的重要因素之一。若我们在基础工作方面能做好，将对提升门店业绩有很大的帮助。那么，该如何做好基础工作，打造样板店呢?笔者认为，主要应掌握“六字诀”：

“理”

随手理货和及时擦货架可以保持商品的清洁与整齐，员工要有这种意识，付诸行动，并养成习惯。

一般来说，我们会在这几个关键环节理货：开始营业时;每一笔导购结束后;来货后;交接班时;打烊时等。每周至少擦货架两次以上，靠近马路的门店频率应更高。

另外，门店是一个整体，不只是针对商品进行理货，角落堆箱与休息间等的整理也很重要。

“悟”

保持门店的整洁与门店经理的意识有很大关系。如果门店经理在平时工作中总是强调保持门店的整洁，要求营业员在顾客买完单后及时整理卖场，就可以避免出现空位、歪倒、积灰等情况。管理者应该以身作则，起带头作用，让全体店员养成好习惯。

“巡”

空闲的时候，要在整个卖场转一转，及时发现问题并改善，避免顾客产生抱怨甚至是纠纷。

“归”

一些门店的文档不归类，常常随便放置，找起来十分麻烦。其实，文档的管理规范了，并及时进行填写、更新旧资料等，既可以提高工作效率，也能体现药店的专业水平。

“礼”

进到门店，员工的笑容可掬，着装职业化，行为规范，有理有节，对于顾客来说是一种享受。在基础工作中，“礼”也是药店人的一门必修课。

“雅”

有一些门店在布置方面做得很好，整个卖场清清爽爽、整整齐齐，不同季节，有不同的装饰，有背景音乐，有温馨服务等，这样的环境让人愿意久留。卖场氛围就是卖场语言，无论顾客还是员工，在这样的门店里都会觉得很舒心。

打造基础样板店，从货架上的一粒“尘埃”说起，从门店的“细节”着手落实，为门店打造良好的工作环境，为顾客提供舒适的购买场所，为业绩奠定坚实的基础。

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com