成为药店人的15年来，我拜读了很多行业前辈、老师、培训师关于药店营销的步骤、读心术、沟通技巧等文章，我所体会到的是：真正在销售过程中走完这些步骤后，顾客或已踏尘离去......

用“截拳道”的战术，完成对大部分的顾客服务，是否更加实效，更切合实际实销售呢?

关键人物一：店长

优秀的店长是运动战士，要做的眼观、手动、脚勤、嘴快、脸善。

眼观：观店员服务，观顾客表情，观店外情况。

手动：调整商品陈列，填充商品，保持门店整洁;记录缺货商品，采购顾客需求商品。

脚勤：(雨雪天)出门搀扶老人，及时帮助顾客(停车、提物等)。

嘴快：及时为店员补语，补服务漏洞。

常见例子：

顾客：你好，请问有这个厂家药吗?

营业员：不好意思，没有。

顾客：哦!(完事了)

店长补：您好，您急吗?不急的话我帮您采购，急的话介意换个厂家吗?

成交机会增加50%

脸善：无论成交与未成交，走时记得微笑，说声谢谢与抱歉!

关键人物二：收银员

把最优秀的销售员安置收银岗位也许是一种不错的选择，或有奇效，特别是促销日、会员日。

收银素质

1.熟悉店内每一个商品及其价格;

2.熟悉促销内容;

3.口齿清晰;

4.销售语言精练;

5.电脑运用娴熟;

6.专业知识丰富。

收银核心一句话

“您好，今日店内特价商品有关注吗?”

“您好，满38元赠送***，可以考虑买个***”

“您好，今日会员日，特价商品30个，还需要选购些吗?”

话术因促销信息而变，核心是一句，提炼到你满意为止，大家说呢???

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