瑞尔郭秋元：点亮笑容的力量

    网友们给深圳瑞尔郭秋元医生的一个评价是“儒雅”，这种气质可能得益于郭秋元医生曾经在大学附属口腔医院的十余年经历，偏重于教学和科研的学术气氛让这位资深牙医具有浓浓书卷气。

　　1984年，当刚刚从上海第二医科大学口腔医学系（现上海交通大学口腔医学院大学）毕业的郭秋元开始其口腔医生的职业时，中国的口腔医疗行业正是百废待兴人才奇缺的时候。

　　如今，郭秋元医生已是瑞尔团队中的骨干力量。在这个期间，全国牙病防治指导组、中华口腔医学会相继成立，中国口腔医学在教育，临床，设备科研等方面都有了显著的进步。其中，人们在牙齿美容修复需求上的整体进阶，直接推动了美容修复这一口腔分支学科在国内壮大成熟。亲身经历这一切变化、现任瑞尔深圳医疗总监的郭秋元医生这样评价：“中国牙齿美容修复尽管在技术上仍和国外存在差距，但这种差距正在迅速缩小。”

　　当技术遇上牙齿

　　对于深圳瑞尔的每一台技术设备，以及它在治疗中的优势和国内的普及状况，身为医疗总监的郭秋元医生都是如数家珍。比如，深圳瑞尔在这两年新引进了口腔CT。第一台CT设备于1967年被发明。该技术由于其能对物体进行的三维影像拍摄，使之开始普遍应用在对人体内的各项器官检查。但对于口腔和牙齿，普通CT的精度无法达到精确诊断的要求。“这两年我们分别在北京、上海、深圳引入了CT技术。口腔CT也称3D影像技术，它可以以前所未有的精度确定潜在的病理和结构异常。高分辨率的三维图像能看到口腔结构上很小的部分，大大提升了诊断的水准。”郭秋元说。

　　目前国内的这种口腔CT设备寥寥可数，“通常也就是老牌专业技术院校具备，就我所知，在深圳的基层医院中，总共不过一至两台”。而这种先于同行的对新技术的快速吸收和采纳，很大程度上得益于瑞尔对医生培训和技术交流上的投入。

　　“在瑞尔，有各种继续学习的机会”。其中包括到国外的交流，或者是国内的各类专业会议，学习班以及跨国公司在国内举办的讨论会。3M公司在全国进行全瓷牙的Lava氧化锆技术的引进推广时，曾邀请了国内20多位专家进行技术展示和意见征求，郭秋元医生当时就在邀请之列。“这种机会使得我们能够很快地接触到一些最新技术，成为国内第一批新技术推动者。”

　　然而郭医生强调，在瑞尔诊所内部的定义中，技术不仅是先进的治疗手段和设备，还有实施技术的医生对于技术的选择和掌控。“常常发生的一种情况是，有些医生会为了追求短期的效果，会扩大医疗的范围，比如有时通过正畸治疗就能达到的效果，却进行了烤瓷牙等这种短期见效的手法，牺牲客户牙齿的质量来达到一定治疗效果。”

　　出于利益驱使或者行业监管不力等种种原因，超限治疗在美容修复这个领域并不少见。但瑞尔正在用自己独特严谨的医疗质量管理系统和医生培训系统来禁止这种情况的发生：“这种超限治疗的行为在瑞尔是坚决杜绝的，我们会从医生的自我约束到质量管理等环节来进行控制。我在瑞尔这么多年，几乎从来没有看到这种超限的治疗。”

　　对此，郭医生进一步说明：“高质量不仅指短期的美观，还要保证长期的健康和长期的功能稳定。我们对每个客户，尤其是针对复杂病例客户进行的会诊讨论，就是基于这方面的考虑，依靠团队的整体力量来给每一个客户提供全面的治疗计划建议。”

　　独特的宣传

　　曾经有人问过瑞尔创始人邹其芳，比起一般的口腔诊所，瑞尔的广告宣传相对不多，为什么？邹其芳答：“我们面对的是中产阶层消费群体，非常理性，你不需要硬性地引导他们，而是先让他们知道我们，达到一定认知度后，更重要的是用我们的行动去证明自己。”

　　“证明自己”成为了瑞尔独特的“宣传”方式，事实证明，在牙科领域，这也是******可行的宣传方式。“你把客户当做自己的兄弟姐妹，真正地站在客户的角度思考，如果是自己接受治疗，我会这样选择（治疗方案）么？只有你真正的将顾客当做亲人，客户才会对你回报以信任。”郭秋元医生向记者解释瑞尔证明自己的方式－－“亲情式医疗”。

　　一天，郭医生的诊所里迎来一位客户，她的情况是两个上门牙不整齐，并伴有一定程度缺损。如果医生没有考虑周全，仔细地进行治疗设计，很可能就会直接选择进行牙预备（俗称“磨牙”）和美容冠修复的治疗。但郭医生认为，由于牙齿的位置前突不齐修复预备有可能导致客户牙神经暴露，需要首先做根管治疗，之后才能进行打桩和美容冠治疗，这使得客户将面临根管和打桩两次治疗风险：“这种治疗就美容意义上讲应该没错，但如果选择简单的矫正治疗，之后进行美容贴面修复，客户就可以避免根管和打桩两次风险和过度的牙体磨除。”

　　“我们应该兼顾到客户的健康和牙齿的功能，最后选择的治疗方案虽然疗程长点，但对客户来说风险少了很多”，郭医生将这称之为“微创治疗”。这种以尽可能地减少对患者牙齿健康的损害并保持治疗效果为目标的“微创治疗”，现在已经开始普遍被瑞尔医生们纳入临床实践，“今年瑞尔齿科厦门新诊所进行员工培训时，我就这一主题进行了培训演讲”。

　　从2001年进入瑞尔，郭秋元医生在瑞尔将近十年，这段时间也几乎是瑞尔从起步到壮大的全过程，“瑞尔作为民营口腔诊所的领头羊，对于牙科医生们的学习与成长是一个非常好的平台。”

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