这个问题看似很容易回答：牙医呗。

    的确，牙医是技术的直接实施者，肯定也拥有技术。

    那么牙医的技术是从哪里来的？

    是学校教育，是学校后的继续教育，是经验的日积月累。

    正因为这样的认识，一位工作于高端齿科，以管理见长的牙医

    也撰写博文说：一个牙科诊所**的竞争优势是牙医，是那种实际动手的牙医，

    而不是指手画脚的牙医。

    实际上几乎所有的牙医也是这么认为的。

    所以，诊所在招聘牙医时往往对工作1、2年的和十几年的待遇不一样，

    学历高的和低的不一样，爱学习的和不学习的不一样。

    牙医找工作也常这样：

    工龄短的、学历低的，态度谦和、要求低，工龄长的、学历高的，牛、要求高。

    之所以出现上面的情景，都是基于这样的想法：

    牙医是技术的拥有者，诊所拥有高水平的牙医，诊所才会有高水平，

    诊所的牙医水平低，诊所的技术水平就低。

    也就是说，诊所的技术水平取决于牙医的技术水平。

    从诊所管理的角度来说，这是件很危险的事情。

    一家******的齿科连锁在收购上海的一家诊所时就发生了这样的事：

    ******的专家走了，营业额剧降，随后医生团队走了，诊所彻底关门了。

    一家诊所要长远发展，必须是技术的拥有者。

    诊所技术水平的高低，不能取决于牙医，而是诊所。

    那么诊所怎样拥有技术？

    就是把技术固化为操作流程。

    一般的牙医要************的按操作流程来操作。

    高手可以有百分之三十分发挥。

    如果这百分之三十效果肯定，经几次检验后可以固化为流程。

    如此累积，技术就固化在操作流程里了，而流程并不会随牙医的流动而流失。

    我认为，流程中有百分之七十，要严守，从而保证医疗质量的稳定。

    百分之三十可以有发挥，从而使流程保持开放性，不断吸纳先进的东西，

    不断完善与丰富。

    操作水平、沟通技巧、人文关怀都能以流程的形式体现出来，

    看似机械，确实医疗效果**的保障。

    谁是技术的拥有者，决定着谁能走多长。

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