在销售技巧中，有一种技巧是感动顾客，这种技巧其实不能说是刻意为之的，而是从内心发出的对顾客的关注，为顾客着想或者是自己的某种精神或情绪影响了顾客产生的购买，也可以说是销售技巧中的难点。

最近遇到这样一个顾客，那是一个满面风尘、鬓角初白、双手很粗糙的女人，一看便知她干了不少粗活累活。她进店后自己走到了外用药的货架，我主动上前向她问好，她也只是低头自己找。

当我再次向她问询时，她才抬头看了一下我，说脚上痒。我做了一些基础问询，交流中，可能她觉得我比较专业可信，便又问，最近自己的两只手老麻，晚上睡觉时更明显，有时拿东西使不上劲，我做了些鉴别诊断的问询，基本上可以确定是颈椎病。

顺口问了句她最近是不是特别辛苦，有时特别累也会加重颈椎病的症状，没想到就这么一问，她眼圈一红，控制不住自己开始泪流满面。我请同事帮忙拿两张餐巾纸，递给了她。她掩面而泣，我站在她身边，等她慢慢缓过来。

原来这位大姐最近真的遇到了难事，想以干活来调整自己的心态，却不曾想引发了自己颈椎病并且症状加重，很是担心，我这一问正好问到她心坎里去了。

我说了些安慰的话，给了些建议，告知她也不必太担心，她很是感谢，自己主动买了些药，出门时再次连声道谢。

说实话，于内心而言，我倒要感谢她，因为她让我发现自己的价值，尽管很微小，但对我是一种鼓励。

有一次在做大型促销中，一位隔壁的老板来看了几次，最后他在我身边说了声：“看你叫了这么长时间，天这么热，挺不容易的，我就买点吧。”他买了50多块钱东西，其中还包括生活用品。

另外一次，一阿姨看我在店门口叫了两天，第二天下午的时候，帮我去附近店铺宣传，帮我拉了2块钱棉签的生意，生意虽小，却让我很感动，大概是因为我也感动了她吧，后来这阿姨还在我身边帮我做生意，一时间形成了一个小高潮。

在这么多年的工作中，类似的经历还有不少，有一位女士仅仅因为我推荐的药效果很好，第二天特地来店里要再买些药以示感谢。有一位大叔牙痛，我给他配了药起效很快，他也为此特意到店里来拍拍我的肩膀，那种感受让人终生难忘。有一位阿姨因为我给了她很多健康建议，在她出去旅游时，特意给我带了一份当地特产，你说怎叫人不感动呢?有一位年过七旬的老太每次都来店里找我量血压，她没有买过药，心里面总觉得过意不去，我常跟她说没关系，她便碰到我就要请我去她家里吃饭。

这种感受其他行业可能是不会有的，这也是我们作为医药人的骄傲吧，我们做了自己该做的，而顾客会从心底尊敬你，信任你，这也是从事这一行业给我带来的**快乐，或者也可以说是我喜欢从事这一工作的原因吧，所以说，其实再好的销售手段也不如对一个顾客发自内心的关心与爱护，您说呢?

人与人之间其实也很简单，你待他人好，他人会对你好100倍，与同事相处也是这样，至今有那么些以前离职的同事，在某个特殊时刻仍会记起你，给你祝福与问候，谁能说这不是令人感动的事呢?

在药店，也许我们每天的工作很琐碎，也许物欲会随时左右我们的思想，也许我们的人生会很平凡，但是我们可以做到不平庸!

范明月

2万家药店招聘，6万名药师求职，上康强医疗人才网 www.kq36.com