张店长因为临时有事，下午2点才来到门店。到店后的第一件事便是询问店员今天的业绩怎么样，这位店员不好意思地说：“才开一单。”张店长问，为什么才开一单啊?店员采用了几乎所有中国导购都会选择的标准答案：“没人!”

店员的话音刚落，一位顾客便走进了门店，店长看到今天的销售额不高很着急，于是亲自去接待了。经过半个小时的接待，这位顾客不仅购买了治疗跌打损伤的跌打丸、万花油、活血止痛胶囊、红花油、跌打膏、伸筋胶囊等活血化瘀药物，还选购了很多包括创可贴、棉签、风油精、纱布、胶布、阿司匹林、去痛片、消炎痛、碘酒、紫******、高锰酸钾、清凉油等家庭备用药品，凡是店长推荐的联合用药，顾客都买了。而且非常有意思的是，这半小时里门店里人就没断过，而且都成交了。

可是，店员并没有撒谎啊，一直到店长到店之前，总共就进来3个人，成交一单，也不是特别不好的啊。为什么店长不但可以让顾客买到自己需要的药品、通过联合用药提高了客单价，甚至还可以带动店铺的人气呢?

这是大多数门店里的普遍现象——店长看起来都特别厉害，比店员会管理，比超级卖手会卖货，要是她去店里的话，顾客还喜欢她，甚至只愿意接受她一个人的服务。

为什么店长都要比员工厉害呢?是因为店长比较聪明吗?是因为店长更有销售经验吗?其实都不是，原因只有一个——店长把药店当成自己的店。而店员却只抱着打工的心态在工作。把门店当成自己的店的时候，遇到困难就会想如何来解决困难;打工心态遇到困难的时候，就会想为什么会有这样的困难呢?一个寻求解决问题的办法，一个在抱怨问题，甚至会逃避问题。

比如“没人”，店长就会想，怎么样才会有人呢?，顾客进店后怎样才能使顾客买到自己需要的药品并且提高客单价呢?打工心态的店员则会想，怎么总是没人呢?顾客为什么不买药呢?甚至会想，这个店老没人，我换家药店上班算了。

有人说，什么叫店长把门店当成她自己的店，本来就是她在管理的啊!如果她以前帮别人打工做店员，她也一定把那个店当做她自己的店，否则她今天不会成为店长。

不想当将军的士兵不是好士兵，不想当店长的店员不是好店员。可是，想当店长就能当店长了吗?只需要做到一点——在打工的时候像店长一样思考，把门店当成自己的店。如果有这样的思维，店员的个人能力也能超越店长!

本刊记者 高弘杨

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