平时经常和一些连锁药店的老总们聊天，他们说的最多的就是门店管理中店长角色的重要性。

的确，连锁药店的店长岗位是非常关键的，因为门店经营的第一手资料都要店长来收集并作出初步的分析判断，之后才便于公司总部做出正确的判断。店长是公司形象的代言人，同时也是企业政策的执行者、推动者，还是门店员工和总部之间的桥梁和纽带。

店长应具备的基本素质

要具备一定的专业知识

我们从事的是医药零售行业，卖的主要是药品。药品是关乎人命的商品，所以从事这一行业的人就必须是懂得一定药品专业知识的人。

要具备一定的销售技能

药店是要将药品销售出去才能产生效益的，所以，作为一名店长，一定得是一名销售高手才行，否则，在平时的管理工作中也会难于服众。

要具备一定的管理能力和领导力

店长要管得住门店的员工和商品、资产及顾客，并要具有领导水平和艺术才行。

要具备一定的市场分析能力

只有学会分析市场才能在市场上站稳脚跟，才能在市场上有更大、更快的发展。

要具备团队合作精神和领导能力

店长在门店中是团队******，所以其必须首先体现出合作精神。

要对员工和顾客心理有一定的分析能力

店长一定要懂一点顾客消费心理学，这样才能正确把握顾客的消费心理和消费行为。

要有博大的胸怀

店长的格局要大，不能小肚鸡肠。

要有很强的执行力

对所有的政策、指令一定要有不折不扣执行的精神，这样才能使各项指令在门店得到百分百的执行。

要有全局观念

店长不能只盯着自己的门店想问题，必须要有大局观。

店长要把握6个“第一”原则

另外，店长在平时的工作中还必须要把握以下6个第一的原则，使工作在门店能够有效地开展。

第一个执行公司的规章制度和政策。

第一个抵制损害公司利益和公司形象的事。

第一个努力钻研业务知识。

第一个努力完成公司下达的销售任务指标。

当门店出现突发事件时，第一时间到达现场，第一个站出来勇于承担责任。

当员工有困难时，第一个站出来帮助解决。

店长工作的小技巧

1.要和员工打成一片，要把他们当哥们儿、姐们儿，不要摆出高高在上的样子，否则失去民心。

2.做一些难做的事，让员工佩服你。比如，员工在向顾客推荐产品时(特别是公司的促销商品)，顾客无动于衷，这时你就要主动上去，运用自己的专业知识和销售技巧把这笔生意做成。

3.当有好处和奖金时做一名“退缩者”，这种被动有时反而会变成一种主动。

4.向员工分配工作时不要老是命令式的口气，有时改用协商式的口气也许效果会更好一些。

5.平时对你有意见的员工，不要回避他，要主动面对他。如果有一天这位员工犯错被公司处罚，你要主动为他分担责任，这样他今后不仅再也不会和你对着干，而且还会和你成为好朋友。

6.对门店的所有事情要“耳聪目明”。店长要对门店的细节工作保持一颗敏锐的心。

7.做一名“委屈大师”。当遇到不讲理、难缠的顾客时，要耐心听他讲述，要细声细语地耐心解释，千万不要和他发生冲突，甚至还要低声下气。让员工看着你是怎么处理顾客投诉的，哪怕遇到很大的委屈也不要在员工和顾客面前落泪。不要以为这样会降低你在员工心目中的地位，其实这反而会提升你的威信。

8.遇事要公正、不偏袒。当和你关系好的员工或者你的亲戚与平时跟你作对的员工发生矛盾时，要客观地“审案”，不偏不倚，这样和你作对的员工就会信服你，会觉得你办事比较公正。

作者：郑金林

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